トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～

【札幌／転勤無／未経験歓迎】マルチコピー機サポートセンターのチーム運営◆東証プライム上場

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【東証プライム上場／安定基盤の中で、多彩なキャリアが描ける／『笑声』を活かした問合せセンター／経験に合わせてステップアップ／福利厚生◎】

コンビニ店舗に設置されている「マルチコピー機」の問い合わせセンターにて、オペレーター（受電スタッフ）をまとめるチームリーダーとして、チーム運営をお任せします。

【業務内容】
・オペレーターのフォロー対応（質問／判断が難しい問い合わせの二次受付）
・数値管理（受電件数・対応状況・進捗の把握）
・マニュアル修正、業務フロー改善
・新人OJT、業務レクチャー
・一部、問い合わせ対応（電話・チャット）

【1日の動きがわかる業務内容】
■朝：シフトイン後（状況把握・作戦立て）
・センター全体の受電状況、問い合わせの傾向、昨日の引継ぎ事項を確認
・朝のミーティングで一日の流れ、注意点、担当の割り振りをセット

■午前：チームの頼られ役として
・オペレーターが判断に迷った問い合わせの二次受付
例：
「スマホのデータをどう印刷すればいい？」「チケットが発券できない」
・回答の確認、難しい問い合わせの判断
・オペレーターの手詰まりをフォローし、対応品質を守る
※リーダーは実務割合はやや少なめ。現場の状況を見ながらサポートに立ち回ります。

■午後：数字とチームを動かす時間
・「今日の受電見込み〇件／現在△件処理済」など進捗をチェック
・状況に応じて―
□ 優先度の入れ替え
□ 忙しいラインへの人員シフト
□ ベテラン配置調整
□ 新人フォロー／面談
・管理者とのミーティングで品質改善・運用方針をすり合わせ

【将来的には】
・クライアント企業とのWEBミーティングで、
受電状況・品質・改善提案を報告するSV業務にも挑戦できます。
チームリーダー → SV → センター責任者へと、
自身の成長に合わせてキャリアアップが可能です。

＼＼配属チームの組織構成＆雰囲気／／
明るく仲の良いチームで、日々のコミュニケーションも活発なチームです

【当社の魅力】
札幌市内15拠点・東証プライム上場の安定基盤
大通駅すぐの好立地
充実した福利厚生（資格補助・持株会・保養所等）
未経験からリーダー・SVへキャリアアップ可能
20～40代中心の活気あるチーム構成

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・PCを使用した業務経験をお持ちの方（数値管理でExcelや専用システムを使います）

■歓迎条件：
・後輩育成、OJT研修など、人に業務を教えた経験がある方
・サークルや部活動でリーダー経験がある方
・マネジメント経験をお持ちの方

★『お客様や一緒に働くメンバーをサポートする』仕事です！
★人に「ありがとう」と言われる事がやりがいになる方、ホスピタリティを活かしたい方にピッタリのポジションです！

＜勤務地詳細＞
BPOセンター札幌大通中央
住所：北海道札幌市中央区南一条西四丁目20-5 エスワンビル
勤務地最寄駅：南北線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
地域型正社員（転勤無）での採用となります。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～19:50 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:50～17:40
10:00～18:50
11:00～19:50
＜その他就業時間補足＞
月平均20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※詳細は福利厚生欄参照
家族手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：※確定拠出年金にて運用
退職金制度：※確定拠出年金にて運用

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得奨励金制度あり
・技術交流会：課メンバーが月次で集合し、自身の担当するサイトの現状、課題、運営上の悩みを共有し、課全体で解決すべくブレストなどを行い、お互いのスキルアップを目指します。


＜その他補足＞
■地域手当/月5,000円
■積立休暇制度、資格取得奨励金制度
■社員持株制度、財形貯蓄制度
■保養所（軽井沢、他）
■インフルエンザ予防接種、育児休業制度
■スポーツクラブ優待等
■評価制度：成果目標に基づく評価制度※成果目標…所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定
■通勤手当：月額上限5万円※半年ごとに前倒し6ヶ月定期券代支給（上限30万円）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

半日有休、年末年始（12/30～1/3）、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇
※希望休の提示も可