アルティウスリンク株式会社

【青森市】コンタクトセンター・事務センターのスーパーバイザー(SV)◆電気契約の受付・事務業務

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／マネジメントスキルを伸ばせる！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事とは
オペレーターの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
配属される案件によって、オペレーターの人数規模も数名～数百名と様々で、求められる業務範囲も異なってきますが、いずれにおいても「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「スタッフの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うコンタクトセンターのキーマンのような存在です。

■配属予定先
大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。
センター長の下、サブMGR、SV、オペレーターの構成となっており、総勢200名が在籍する大きな組織です。
SVレイヤーも複数おり、中途入社者も多数活躍しています！

＜業務内容＞
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉

■入社後のながれ：
配属後数日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3ヶ月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。2年目以降はチーフスーパーバイザーとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

■会社について
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方
■歓迎要件：
・販売・サービス業での顧客折衝
・営業・数値管理経験　
・複数部署との連携による業務遂行

＜勤務地詳細＞
青森柳町ビル
住所：青森県青森市本町１丁目２－２０ 青森柳町ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
マイカー通勤も可能です（社内規定あり）。駐車場費用は補助あり。

＜転勤＞
当面なし
エリア限定／無限定については選考過程でご意向をお伺いし決定
・エリア限定：就業場所が属する勤務地を限定する社員を指します
・エリア無限定：全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：15～20時間前後（年度末が繁忙期となります）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与