株式会社ハーブ健康本舗

【天神】コールセンター運営企画※営業・販売サービス出身歓迎！顧客の声を基に施策立案・仕組み作りを担当

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【未経験歓迎！営業・販売サービス業からキャリアチェンジしたい方へ！体制強化に向けた採用！年商200億を目指す外部コールセンターと連携しながら成果を最大化！／お客様の満足度を上げる取り組みの企画に携わることができる！お客様対応の経験を活かしながら成長企業で切磋琢磨したい方、是非ご応募ください！】
■職務概要
お客様に一番近い存在として外部コールセンターのサポートやお客様からのお声や数字データを分析し、新商品の研修やお悩みに寄りそった提案ができるような企画を考えることや、当社のファンを増やすための取組を実行することなどお客様満足度を第一に考えた商品やサービスの企画や改善提案など担えるポジションです。
■具体的な業務内容
・連携コールセンターからの受電業務（入社後、顧客理解の為にまずはここから始めます）
その後、
・顧客の声（VOC）の分析
・商品・サービスの改善提案
・研修企画等
顧客満足度を高めるための施策をリードする「企画職」としてご活躍いただきます。他にもトークマニュアル作成やオペレーター体制の構築、数値分析など、幅広く取り組んでいます！
E-ラーニングやOJTでの研修も充実しているため、基礎固めの環境は十分整っています！
■業務の面白み・意義
お客様にとっては、電話に出た担当者が会社のファンになってもらえるかを左右する重要なキーパーソンです。
その為、どのコールセンターでもお客様の満足度が上がるようにコールセンターと連携し改善活動を行っていく、本ポジションは同社のファンを増やしていくための重要な役割を担っています！
■配属先
カスタマーサービス部 11名(女性20代3名、男性20代2名、女性30代4名、女性40代2名)
■部署のミッション
・お客様満足を第一に考え、受電体制を構築し、適切に対応すること。
・お客様に喜ばれる、役立つ案内をすることで、顧客満足を向上させ、ロイヤル顧客へと育成。
ホームページにてブログを更新中ですので、ぜひご確認ください！
https://www.herb-kenko.com/career-blog/10449/
■魅力
★販売や事務職からキャリアチェンジした中途社員が多数在籍
★数字分析力や企画力、提案力、マーケティング力などを身に着けることも可能
★わかりやすく明文化された評価制度◎

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業・販売などでお客様対応のご経験がある方
・PC基本操作スキル／Excel初級レベル（四則演算など）が使える方
～外部コールセンター管理、顧客満足度向上施策、販促企画業務がメインとなりますので、社内外とのコミュニケーション能力や数字管理等のご経験が活かせます～

【★こんな方に向いています】
・電話や文章でのコミュニケーションが得意な方
・数字分析に興味がある方
・人をサポートするのが好きで得意な方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区大名1-1-15
勤務地最寄駅：地下鉄線／天神駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間程度※19時前後には殆どの社員が退社しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇等に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限月30,000円）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修・スキルアップ支援

＜その他補足＞
■役職手当、業務手当
■定期健康診断、インフルエンザ予防接種（全額会社負担）
■人事制度・キャリアアップ制度
■社内イベント（年２回以上）
■全フロアに休憩スペース完備
■表彰制度（半年ごとの全体MTGにて、アイデア提案の表彰＆商品券贈呈）
■自社商品の社員販売割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

GW休暇、年末年始（5日）、夏季休暇（3日）、有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～最大20日付与）、産休・育休（取得実績あり）
※暦により休日日数が前後する可能性があります。