株式会社SCOグループ

カスタマーサクセス（歯科医院向けSaaSのオンボーディング）◆トップクラスシェア／フレックス

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歯科医院向けのオンボーディング（導入支援）および、導入後の活用促進を担当します。

◎1. オンボーディング（導入支援）契約直後の歯科医院に対し、約1〜3ヶ月かけてシステムの設定や運用定着を支援します。
■キックオフ・要件定義：
医院ごとの運用フローや課題をヒアリングし、最適な設定を提案します。
■導入トレーニング：
院長やスタッフ様向けにWeb会議で操作説明を行い、現場での利用開始（Go Live）をサポートします。
■進捗管理： 導入スケジュール通りに進んでいるか管理し、遅れが生じている場合はボトルネックを解消します。

◎2. アダプション（活用促進・定着）導入後の顧客に対し、より深い活用を促し、解約（Churn）を阻止します。
■運用改善提案： 利用状況をモニタリングし、「もっと便利な使い方」を提案して顧客満足度を高めます。
■問い合わせ対応： 顧客からの技術的な質問や相談に対し、迅速に解決策を提示します。

◎3. プロダクトフィードバック顧客の声を最も近くで聞くポジションとして、開発部門へ改善要望をフィードバックし、製品力の向上に寄与します。

◎入社後のステップ（Road to Professional）
■Month 1（インプット＆随伴）：
1週目： 用意された資料を用いた自習形式で、製品知識と業界知識を一気にインプットします。
2週目以降： 先輩メンバーのオンボーディング（Web会議等）に同席・随伴し、現場の空気感と進め方を肌で感じて「技」を盗みます。

■Month 2（実務サポート）：
随伴を継続しつつ、先輩メンバーのサポート業務（定型業務の代行や、顧客からの問い合わせ対応）を行い、アウトプットの質を高めます。
顧客対応の最前線に立つことで、基礎体力を養います。

■Month 3（オンボーディング実践・指示下）：
いよいよ担当を持ち、オンボーディングを開始します。
最初は既存メンバーの明確な指示・設計のもとで、プロジェクトを推進できる状態を目指します。

■Month 4 - 6（自走準備）：
既存メンバーに質問・相談をしつつも、基本的には自らの判断でオンボーディングを完遂できる状態を目指します。
6ヶ月終了時点では、一人前のCSとして自走することが求められます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◎ 必須
※以下をすべて満たす方
■社会人経験2年以上
■顧客折衝・対応経験法人営業、個人営業、販売サービス、カスタマーサポートなど、対人コミュニケーション業務の経験。
※IT業界未経験でも、学習意欲があれば歓迎します。
■基本的なITスキル・リテラシーPC操作（ブラインドタッチ等）に支障がなく、新しいITツール（CRM、Slack、Zoom等）をアレルギーなく習得できること。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇の変更無し

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)※本社のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■学習促進支援（月額1万円補助）

＜その他補足＞
■時短制度
■服装自由
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■健康促進支援（月額1万円補助）
■資格取得支援制度(全従業員利用可)
■健康促進支援(月額1万円補助)
■学習促進支援(月額1万円補助)
■歯科検診・定期メンテナンス全額負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

土曜 日曜 祝日 年末年始（年毎に変動） 夏期休暇（年毎に変動） 有給休暇