エキサイト株式会社

【週3リモート可】カスタマーサクセス（部長候補） ◇マーケ×SaaS／顧客のリード獲得をサポート

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■募集背景
エキサイトにおける新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。
今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えております。
そのため、FanGrowth組織におけるCSM組織を統括し、高い成果をあげて事業成長に貢献いただける方の募集を行っております。

■業務内容
CSM組織を統括いただくマネジメント候補として、CSM組織が成果があげるための課題設定/解決を、部門横断での合意形成も含みお任せします。
具体的には以下のような業務を想定しています。
・CSM組織のマネジメント
・部門間での合意形成
・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ
・モニタリングダッシュボード・CRM管理基盤の構築
・VoCの分析と開発チームへのフィードバック
・重要顧客のハイタッチでの顧客折衝とアップセル提案
・ロータッチ・テックタッチの立ち上げ

■FanGrowthのCSMとして得られるもの
・幹部候補としてのご期待
FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、成長に伴って組織は拡大しているものの、まだまだ立ち上げ途中の組織です。このフェーズでジョインいただく方には将来の組織の幹部として事業全体に強いインパクトをもたらしていただけるご期待をさせていただいております。

・PdMとしてのキャリアパス
開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのための適切なVoCフィードバックはCSMにとって重要なミッションと捉えております。こちらの経験を積んでいただくことで将来的にPdMを目指していただくキャリアパスも想定しております。

・CSM組織立ち上げの経験
プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB SaaSでのCSM組織のマネジメントのご経験
・解約率改善/導入完了率/活用率向上 のいずれかにて高い実績をあげたご経験
・KPIツリー/ダッシュボード設計のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー27F
勤務地最寄駅：各線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
上記は就業時間の一例です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得制度
・研修受講制度
・自己啓発支援制度

＜その他補足＞
・リモート勤務手当（5,000円／月）
・保険組合、厚生年金基金保養施設
・福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・社内サービス利用制度
・厚生年金基金
・団体保険加入
・若手抜擢制度（1年目でプロダクトオーナー抜擢実績あり）
・半期に1度の表彰会（ボーナス有）
・テクノロジーデザイン総会
・新規事業創出会議（不定期）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・年末年始休暇
・有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇　など