株式会社ゼスト

【新宿／在宅可】カスタマーサポート◆社会貢献度◎医療×SaaS◆人材不足を解決するプロダクト展開

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【在宅医療×ITのリーディングカンパニー／IPOに向けて組織体制強化中／年休120日・土日祝休・フレックス】

■業務内容：
「一人の人生を護る」素晴らしいお仕事である在宅医療をテクノロジーの力で一緒に支援いただける方を求めています。
在宅医療・介護業界で,過去にないAIを用いたルート最適化により、人手不足を解消するSaaS「ZEST」を主軸に業界変革を推進する当社にて、カスタマーサポート／テクニカルサポートとして活躍いただく方を募集いたします。

■具体的には：
・お客様からの問い合わせ等に対する個別対応
・社内メンバーと円滑に情報連携を行い、社として質高く顧客支援ができる状態をサポート
・ロータッチ顧客を対象とした、定期コール対応
※導入後の顧客からの問い合わせ（操作、仕様、不具合）への対応経験を想定しています。

■当ポジションの魅力：
＜手厚い育成環境＞
入社後1週間は座学研修にて、在宅医療業界の動向／介護保険等の保険制度／製品知識／サポート対応のフロー等を学んでいただきます。
その後、経験に応じてメンバーと一緒に実際にサポート対応を徐々に開始していきます。
部門に限らず入社者の大半が入社後1~2ヵ月で一人立ちし、現場で活躍できるようサポートしております。

■『ZEST』とは：
今まで紙やExcelで対応していた在宅医療のスケジュール管理を自動化し、「最短ルート」で「訪問すべきスタッフ」を「訪問すべき時間」にスケジュール化することで業務効率化を実現するサービスです。足元の業務だけでなく、業務効率化→経営効率化→経営支援につながります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB向け ITプロダクトにおけるカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験（目安：1年以上）

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトでの実務経験
・CRMやサポートチケット管理ツール（Hubspot, Zendeskなど）の利用経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都新宿区新宿2-3-11 VORT新宿御苑4F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／新宿御苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
出向先
住所：東京都新宿区高田馬場
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
本社：東京メトロ丸ノ内線新宿三丁目駅 徒歩4分/東京メトロ丸ノ内線新宿御苑前駅 徒歩3分
出向先：JR山手線「高田馬場駅」より徒歩5分 / 東京メトロ東西線「高田馬場駅」より徒歩4分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限：30,000円／月）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修支援制度
■OJT

＜その他補足＞
■自転車通勤可
■服装自由
■出産・育児支援制度
■メンター制度
■四半期毎のオフサイト・Award企画
■毎月のHappy Friday企画

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■有給休暇は入社時に3日間を付与し、半年経過後に10日間を付与しております