メリービズ株式会社

<週3在宅｜CS｜戦略をゼロから設計>バックオフィスDX推進｜昨対比194％成長｜経営直下◎

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～「CS組織の再構築に挑戦」｜バックオフィスDXを牽引するCS統括責任者候補～
・成長率194％の急拡大フェーズでCS戦略をゼロから設計
・経営直下ポジションで、100名超のパートナーを束ねる仕組みづくり
・バックオフィスDX市場で圧倒的ポジションを築く急成長企業

◆私たちについて
メリービズ株式会社は、「ビジネスを楽しく」をビジョンに掲げ、企業のバックオフィス課題を解決する**経理特化型BPOサービス『バーチャル経理アシスタント』**を提供しています。

◆実績
東証上場企業からスタートアップまで幅広い顧客に支持され、**直近成長率194.4％・解約率0.5％**という圧倒的な顧客満足度を誇ります。今後は、経理DXを軸にバックオフィス全体の変革を推進し、業界のスタンダードを創る存在を目指しています。

◆なぜこのポジションなのか
顧客数・案件数の急拡大に伴い、CS部門の高度化・再構築が急務です。
本ポジションでは、オンボーディングから業務定着・継続的改善までを仕組み化し、顧客の成功体験を最大化するCS戦略を設計・推進していただきます。経営直下で、100名超のバーチャルワーカーと社員を横断的にマネジメントし、CS組織をスケーラブルに進化させる挑戦をお任せします。

◆職務内容
・CS部門の責任者候補として、サービス導入～定着・成果創出までの全体プロセスをリード
・業務オペレーションの再設計、人材育成を通じて「短期LTV最大化」を推進

◆具体的には：
・顧客オンボーディングの設計・改善
・CS組織の目標設定、KPI設計とPDCA運用
・エンタープライズ顧客の成功事例創出
・100名超のパートナー・社員チームのマネジメント（育成・評価制度運用）
・業務標準化・効率化の推進
・経営と連携したCS戦略の立案・実行

■働きやすい環境：
・ラッシュアワーを避けた出勤およびリモートワークも可能です（コミュニケーション促進のため毎週月・木曜は原則出社）。
・ハイスペックPC、モニターなどを貸与。ストレスレスな働き方が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客接点部門（CS・営業・コンサル・SV等）における戦略立案・組織マネジメント経験3年以上

以下いずれかのご経験
・無形商材を扱うBtoBビジネスにおける顧客支援・ソリューション提案経験
・30名以上のチームマネジメント経験（評価運用・育成含む）
・組織拡大・変革期におけるプロセス設計や業務標準化の実績

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2F
勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
ラッシュアワーを避けた出勤・リモートワーク可平均残業時間：20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
・ハイスペックPC（貸与）、モニター、マウス、モニターアーム等を用意
・健康診断・インフルエンザ予防接種など
・リクプロ（採用プロジェクト）関連で月20,000円までお食事等に利用
・リワード仲間採用に50,000円謝礼
・商品、トレーニング、セミナー、SaaSサービス等の購入など、能力を伸ばすことを支援する制度（10,000円を目安に支給：最大年12万円）
・メリービズ部活補助（フットサル等）
・勉強会補助
・毎月ランチ会/決起会※現在はオンラインで実施

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～12日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇（ペットも対象）