株式会社エス・ワイ・エス

【組織の立ち上げ期】カスタマーサクセス/責任者候補◆戦略策定～実行/プロダクトの価値を創造

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◎帝国ホテル・オークラなど大手導入実績多数／導入数2,300施設超え※業界シェアトップクラス
◎ホテル・旅館向けの「直販予約システム」を提供◆自社開発
◎年休125日／土日祝休み／残業月20H程

■募集背景：
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセス部門の責任者候補を募集いたします。
カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を目指すことです。今回は責任者ポジションとして、カスタマーサクセス全体の全体戦略策定～実行、マネジメント業務を中心にお任せいたします。

■業務内容：
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・組織戦略、人材マネジメント

■組織構成：
現在は3名で構成されておりますが、今後チームとしても拡大していく予定です。
（30代女性1名、30代男性1名、40代男性1名）

■導入事例：
帝国ホテル・オークラなどの有名宿泊施設含め約2,300施設以上の導入実績を多数保有しております。
詳細は下記当社のHPをご覧ください。
◆参考：https://sys.ne.jp/case-study/

■はたらき方：
残業月20H程/年休125日/完全週休二日制（土日祝休み）
組織の立ち上げ期のため、より経営と密に連携しクイックにPDCAを回していく必要があり、
出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながら、
ハイブリットで勤務いただく予定です。

■当社について：
当社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで帝国ホテル・オークラなどの有名ホテル・旅館などの宿泊施設を中心に2,300施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。
”OPTIMA”は単に技術的に難しいものを作るのではなく、宿泊施設やエンドユーザーの課題解決に繋がるシステムを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか
・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験（規模問わず）
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験

■歓迎条件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20H程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア保険組合に加入しています。

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT

＜その他補足＞
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■産前産後/育休制度
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由
■敷地内全面禁煙

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

◎年間休日125日
■完全週休2日制（土・日・祝）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
■慶弔休暇