株式会社エニグモ

オペレーション企画／運営・SV◆出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務／「BUYMA」運営

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◇◆出社とリモートのハイブリッド勤務／プライム上場／世界182ヵ国に1,100万人以上の会員を擁する大型自社サービス展開／グループ化促進中◇◆

■ポジション概要：
世界182ヶ国のパーソナルショッパー（出品者）から世界中のアイテムを購入できる、ソーシャル・ショッピング・サイト「BUYMA（バイマ）」等を運営する当社において、サービスの根幹である「安心・安全」を守るTrust & Safetyチームのメンバーを募集します。
C2CプラットフォームであるBUYMAでは、多様な出品者と購入者が存在するため、日々新たな課題が発生します。特に昨今は、偽物出品の手口が巧妙化・高速化しており、現場でのスピーディーな検知・判断がサービスの信頼性を左右する重要な局面です。
本ポジションでは、単なる監視業務に留まらず、現場オペレーションの最前線（司令塔）として、アルバイトスタッフからのエスカレーション対応や難易度の高い事案解決を担っていただきます。同時に、現場で見えた課題を仕組みで解決するための業務改善・ルール設計にも携わっていただきます。

■業務内容：
Trust & Safetyチームにて、出品商品のパトロールや取引のモニタリング業務の「運用リード」をお任せします。
特に偽物対策などはスピードが求められるため、アルバイトメンバーと連携し、迅速かつ的確な判断を行うことがメインミッションです。

■具体的には：
◇エスカレーション対応・二次判断（業務の約7割）
・アルバイトスタッフ（オペレーター）が判断に迷う案件の最終確認・判断
・偽物出品や不正利用等のリスク検知および排除対応
・ユーザー間トラブルやイレギュラーな問い合わせへの対応方針策定
◇業務プロセス改善・企画（業務の約3割）
・現場で発生した課題（トラブルや非効率）の根本原因分析
・運用ルールの策定・改定、マニュアルの整備
・エンジニアや他部署と連携した監視ツールやUI/UXの改善提案

■働き方：
当社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記、すべてのご経験がある方
・ECサイトやWebサービスにおける運営経験やCSなどの対人折衝の経験（顧客や相手の意図や文脈を汲み取り業務を進められた方）
・ITリテラシー（検索エンジンを活用したリサーチ、新しいツールの習得に抵抗がない方）
・課題解決に向けた論理的思考力（事象を整理し、根本原因を考えられる方）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂4-8-15 赤坂KOSENビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
・東京メトロ銀座線、丸の内線、「赤坂見附」駅A出口徒歩5分　
・東京メトロ半蔵門線、有楽町線、南北線「永田町」駅5番出口徒歩11分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき全額支給（月3万5千円まで）
住宅手当：職位によって変動あり、MIN1万円／月～
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー参加奨励


＜その他補足＞
■在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可
■ベビーシッター利用補助制度（社内イベント時）

【社内制度・カルチャー】
■表彰制度（MVPなど、人事考課毎）
■海外出張制度：会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出
■社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給）
■月1回のオフライン懇親会（自由参加）
■チーム懇親会補助制度（半期に1回）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など