株式会社Ｓｐｉｄｅｒ Ｌａｂｓ
【カスタマーサクセス】不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆IPO準備中◆住宅補助制度あり
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境／子育て支援制度・住宅補助制度あり】
■業務内容
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。
■以下のような業務を担当します
・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
・顧客データの整備、分析、改善施策の実施
・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）
顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。
■このポジションの魅力
・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践
・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる
・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※いずれか2つ必須
・カスタマーサクセス経験（目安2年以上） またはカスタマーサポート経験（目安3年以上）
・BtoB顧客対応の経験
・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用尚可）
・コンサルティング経験（2年以上）
・広告代理店での広告運用経験（2年以上）
・BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)
・事業全体のオペレーション設計および改善経験
勤務地
本社
住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
450万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：275,316円～412,077円
固定残業手当/月：99,684円～129,589円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
375,000円～541,666円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収はインセンティブ（賞与）込みの金額となります。
■賞与：年2回
■昇給：年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円迄（住宅手当かどちらか）
住宅手当：家賃の上限5万円迄の40％支給（交通費かどちらか）
社会保険：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■業務に関する資格試験費用負担
＜その他補足＞
■ストックオプション
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■インフルエンザ予防接種
■フレックスタイム
■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
■プレミアムフライデー(チームディナー)
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
■バケーション休暇(連続3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
■ワクチン接種休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
アドフラウド対策ツールSpider AFの開発・提供
Spider Labsは、企業をアドフラウド(広告不正)から守るSaaSツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。
アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にインターネット広告費を搾取する行為を指し、NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。
アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『Spider AF』のニーズも急拡大しており、日々クライアントが増加しています。
多くのメディアにも取り上げていただいており、大手企業等多くのクライアントへの導入実績を誇る、急成長中のベンチャーです。
【ミッション＆ビジョン】
Spider Labs は、「Building a safer and happier future with automation（自動化で安全で幸せな未来を築く）」というミッションのもと「The best anti fraud company ever（史上最高のアンチフラウドカンパニー）」を目指し、インターネット上で発生する不正を検知しています。- 所在地
〒107-0062
東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F- 設立
- 2011年4月
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 90百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
