株式会社ネットドリーマーズ

サービス推進統括（部長候補）◆顧客満足度向上に寄与／国内最大級の競馬情報メディア運営／在宅可

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■ポジション概要：
今回のポジションは、国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、月間利用者数1,700万人・月間PV15億超を誇る当社サービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードして顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。
特にCS領域の強化が社内のコア領域となっており、ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げていただきたいです。ここでのアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。サポート体制の強化、FAQ／セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル／クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただきたいです。

■業務内容：
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化×顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進

■入社後の業務イメージ：
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、実際の業務にも触れていただき、その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。

■得られるもの：
◎1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
◎現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
◎部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量
◎経営陣と直に議論し、意思決定の中枢に入り込める機会
◎急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成

■組織体制：
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上）
・サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験
・社内の関係部署（マーケ・営業・事業企画など）と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験
・AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験
・データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（月15万円まで）
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入支援、Biz CAMPUS（ビズキャンパス）、グロービス・マネージメント・スクール、Schoo（スクー）、マネジメント研修

＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金制度
■健保運営施設・提携施設利用可
■健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）
■育児支援制度
■5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給
■全社イベント（4月・10月）
■チーム単位での慰労会

週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・年次有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・特別休暇
・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）