株式会社ベルシステム２４

カスタマーサポートマネージャー◆SaaS製品のカスタマーサポート窓口運営およびチームマネジメント

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■業務内容：
クライアント製品の契約者からの問い合わせ窓口運営をお任せします。

■業務詳細：
◇各売上指標 （KPI） の達成のためのチームマネジメントおよび人材育成
◇オペレーションマネジメント・クオリティマネジメント・教育研修などのプロセス構築・最適化
◇クライアントとの連携・折衝
◇カスタマーサポート窓口担当として、戦略商品の提案・販売を行い、クライアント売上を最大化するためのプロセス構築・運用提案
※管理者7名、LD／SV／TR35名のセンターを担当いただきます。
※就業先は札幌市内、出社とリモート勤務を使い分けています。
※月間残業時間は20時間程度です。
※一部土日祝日に対応を行うことがあります。

■主なミッション：
◇コンタクトセンター運営のスペシャリストとして、安定的なKPI達成、高い売上成果を創出する組織と仕組み作り
◇クライアントとのコミュニケーションを積極的にとり、当社のグローバルアカウントの一員としてのポジションの確立

■仕事の魅力：
世界でも有数のグローバルクライアントとの対応を通じて、グローバル人材として活躍できるスキルを醸成いただくことができます。また先進的でハイレベルなマネジメントを求められる環境で、ご自身のスキルをより一層磨いていただくことが可能です。

■今後の展望：
グローバル展開する中で当社の売上規模は日本のシェアの約半分、これを倍以上に拡大していくことを目標としています。
この目標達成のために各種KPIの安定的達成を大前提とし、よりクライアントビジネス貢献のための提案の量・質ともに増加をさせていきます。

■会社紹介・環境・風土：
当社は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。
展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・外資系コンタクトセンターの運営経験　
・ビジネス英会話

■歓迎条件：
・組織マネジメント（カスタマーセンター運営組織のマネジメント、課長職程度）
・インサイドセールス経験
・外資系企業での勤務経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
札幌第1ソリューションセンター
住所：北海道札幌市中央区北1条西6丁目1-2 アーバンネット札幌ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
※初任地は上記ですが、正社員の雇用形態は全国転勤型社員となりますので、将来的な転勤の可能性があります
※勤務地限定型雇用を選択された方は転居を伴う異動（転勤）の対象にはなりません

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■月間残業時間：20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
全国転勤型　または　勤務地限定型

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
退職金制度：前払受け取りもしくは確定拠出年金（401K）を選択

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得補助制度
新入社員向け研修（新卒入社時研修、OJT研修、フォローアップ研修）
全社員向け研修（選抜研修、役職別研修）
ビジネスコアスキル研修
スタンダードスキル研修（eラーニング）

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■各種表彰制度
■財形貯蓄制度
■慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）
■従業員持株会
■伊藤忠グループ保険
■GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）
■ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）
■社内保育園（札幌、福岡、沖縄）
■社内カフェ、社内コンビニ他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年間休日約123日（年度により異なる）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等