tripla株式会社

カスタマーサクセスマネージャー◆国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業

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■仕事内容
1. 既存顧客に対する機能提案や新サービスの導入支援（アップセル／クロスセル）
2. 顧客の課題ヒアリングと社内へのフィードバックによるプロダクト改善
3. メール・チャットなどを通じた定期的な情報提供や関係性構築
4. 顧客の利用状況をモニタリングし、解約リスクを未然に防止

■triplaとは
triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」などのサービスを提供しています。
2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に5ヶ国でサービス展開しています。上場後の更なるビジネス拡大を実行していく為、カスタマーエンゲージメント部にてカスタマーサクセスグループのメンバーを募集します。

■カスタマーサクセスグループの役割
当社ではこれまでカスタマーサクセスグループは既存のお客様に対しての機能紹介等のメールマガジン等を利用しての啓蒙活動とNPSによる製品およびサービスに対するお客様のご意見を吸い上げる活動を中心としておりました。今後はこのカスタマーサクセスグループの範囲を拡張して、より積極的に機能の有効活用及び新サービスの提案を実施し、お客様のGMV（流通取引総額）を上げていくことと、お客様からの機能活用の相談に対応する業務を実施していくことになります。当該募集のポジションは当社サービスを理解し、カスタマーサクセスの観点でお客様をサポートしていただくことになります。

■このポジションの魅力
・成長著しい宿泊・観光業界のデジタル化を間近で支援
・自社プロダクトへのフィードバックがダイレクトに反映される
・カスタマーサクセスとして、提案・分析・改善まで一貫して関われる

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業や顧客対応の経験
・MS Office（Word, Excel, PowerPoint）の基本操作

■歓迎条件：
・カスタマーサクセス、テクニカルサポートの経験（カスタマーサポートではありません）
・Web・SNSを活用したマーケティングの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿四丁目15番3号　 住友不動産西新宿ビル3号館3階
勤務地最寄駅：都営大江戸線／都庁前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）

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＜勤務地補足＞
在宅勤務可※週2回の出社が必須となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
1ヶ月ほど先輩によるOJTを実施します。

＜その他補足＞
・資格取得支援制度（会社が定めた資格）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇：入社時点10日
・年末年始休暇6日：12月29日～1月3日