株式会社ＰｉｎＴ

【福岡】カスタマーサポート＜東京電力G＞経験者歓迎◎／週3リモート×フレックス／土日祝休み

---

□■7年連続の売上高成長を達成／自由度の高い働き方◎／研修体制充実／キャリアアップ環境◎■□

■業務内容：
でんき、ガス、インターネット（メインはでんき）の契約者様へのカスタマーサポートを司る部署で品質向上に力を入れて業務運営、構築を行っていただきます。柔軟なオペレーション構築やカイゼン、変更、他社では難しいイレギュラー対応などに、営業や企画、開発の関係各本部と一体となり挑み続けています。今回はそのような業務の中で、お客様対応の最前線を担い、品質と生産性の両立に貢献いただくオペレーターを募集します。

■具体的には：
・お客さまからの問い合わせ対応（電話またはメールにて回答）
・専用システムへ応対内容の入力
・オペレーターからの質疑応答受け／エスカレーション対応
・問い合わせやサービスリリース時のFAQの作成や提案
・既存運用の改善・新サービスの運用構築

■入社後の業務イメージ
（1）基礎知識研修(2週間程度)
目安に家庭用分野の電気・ガスの契約に関する仕組みや、契約処理手続きについて基本的な知識を学んでいただきます。
（2）電話・メール対応研修(3か月程度)
マニュアルを見ながら社員と一緒に基礎的対応のロールプレイングをおこないます。ある程度慣れて頂いた後は、先輩社員が横について少しずつ顧客対応を行います。ここで不安な点があれば、不安点解消のために再度ロールプレイングをしたり、リーダーからのフィードバックを受けて頂きます。

（3）チームへの配属
定常的な業務について一人で対応できるようになっていただいた後、チーム配属となり、顧客対応を行いながら、後輩や派遣の方からの質問やエスカレも受けて頂きます。その他、既存業務の改善や新しいサービスの運用企画等にも少しずつ携わって頂くようになります。

■働く環境
一人ひとりが業務責任を果たすことを前提に、自由な働き方を指向しており、フレックスやテレワークを柔軟にご活用いただけます。一方で、対面コミュニケーションも大切にしていることから、各々が業務状況や出社の必要性をみながら「いつ・どこで働くか」を選択しています。CSセンターでは、週2日程度の出社をご想定下さい。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートの業務経験をお持ちの方
・電話での対応に抵抗のない方
・通話をしながらシステム入力ができるなど、基本的なマルチタスクができる方

＜勤務地詳細＞
福岡支店
住所：福岡県福岡市中央区天神3丁目11-20 天神エフビル8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
■テレワーク制度あり※研修期間中は＜原則出社＞をお願いしております。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
※1日6時間以上の勤務で休憩60分付与

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規程に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■早期活躍に向けた支援制度（幹部オリエンテーションや人事1on1等）
■学習支援制度（書籍購入支援・プログラミングe-learning等）

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■企業型確定拠出年金制度
■年金手当、在宅勤務手当あり
■PinTDAY（社員交流支援イベント）
■フリードリンク制度（お茶類）、オフィスグリコ半額補助
■人間ドック受診費用補助
■慶弔見舞金制度
■決算賞与（業績による）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、傷病休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇