株式会社ＰｉｎＴ

【福岡／未経験歓迎】カスタマーサポート＜東京電力G＞週3在宅×フルフレックス／土日祝休／年休125日

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★メンバー9割が未経験スタート！前職は販売・受付・空港スタッフなど様々
★マニュアル完備＆研修有、お客様対応と簡単な入力業務が中心
★東京電力グループの安定基盤で安心して長く働ける環境

■業務内容：
当社の電気・ガス・インターネット（特に電気）をご契約中のお客様からの問合せに対応するカスタマーサポート業務を担当します。品質向上を重視しており、営業・企画・開発など他部署と連携しながら、柔軟なオペレーション構築や業務改善にも取り組むチームです。
今回はその中でお客様対応の最前線を担い、品質と生産性の両立に貢献するオペレーターを募集します。

■具体的には：
・お客様からの問い合わせ対応（電話・メール）
・専用システムへ応対内容の入力
・オペレーターからの質問・エスカレーション対応
・新サービスや問い合わせ増加時のFAQ作成・改善提案
・既存オペレーションの見直し、業務改善
・新サービスの運用構築への参画

■組織構成：
運用本部CSセンター20名（派遣社員含む）の中で、web受付チーム(でんき)　　　社員7名＋派遣2名に配属予定です。

■入社後の業務流れ(研修～独り立ちまで)
（1） 基礎知識研修（約2週間）
家庭向けの電気・ガス契約の仕組みや契約手続きの基本を学習。
（2） 電話・メール対応研修（最大3か月）
マニュアルを使ったロールプレイング→先輩が横についた実践形式で段階的に習得。不安な点は再度ロープレを行いリーダーからフィードバックを受けながらスキルを身につけます。
※研修期間中は原則出社
（3） チーム配属
顧客対応を行いながら、後輩・派遣スタッフの質問やエスカレーション対応も担当。徐々に業務改善や新サービスの運用企画にも関わっていただきます。

■キャリアステップ：
（1） ～半年～1年：お客様対応に専念
まずはオペレーターとして基本業務を習得し対応範囲を広げます。
（2） 1年～1年半：エスカレーション対応を担当
通常業務量を調整し、メンバーからの質問対応やエスカレ受けを担当。
（3） 1年半～：マネジメント・改善業務に挑戦
エスカレ対応を継続しつつ、オペレーターの育成や業務改善にも参加。
（4） 2年～：チーム管理・新規事業や運用構築へ
大枠の業務を把握した段階で、チーム運営や新しいサービス運用設計も担当。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験2年以上
・顧客対応の経験をお持ちの方
（接客、販売、受付、コールセンター、事務、空港スタッフ、ウエディングプランナーなど）
・PC基本操作（Word／Excel／PowerPoint）

＜勤務地詳細＞
福岡支店
住所：福岡県福岡市中央区天神3丁目11-20 天神エフビル8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■テレワーク制度あり※研修期間中は＜原則出社＞をお願いしております。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40
＜その他就業時間補足＞
※1日6時間以上の勤務で休憩60分付与

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規程に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■早期活躍に向けた支援制度（幹部オリエンテーションや人事1on1等）
■学習支援制度（書籍購入支援・プログラミングe-learning等）

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■企業型確定拠出年金制度
■年金手当、在宅勤務手当あり
■PinTDAY（社員交流支援イベント）
■フリードリンク制度（お茶類）、オフィスグリコ半額補助
■人間ドック受診費用補助
■慶弔見舞金制度
■決算賞与（業績による）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、傷病休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇