株式会社SUPER STUDIO

【目黒】サービスデザイナー◆顧客体験の最適化等／部署横断◆EC事業者向けSaaS展開／急成長サービス

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■ポジション概要：
◇SaaS事業における顧客体験を全体で捉え、事業フェーズや顧客の状況に合わせて見直し、更新していくポジションです。
UIや表現の改善にとどまらず、「どんな顧客に、どんな価値を、どう届けるか」を起点に、価値定義・体験設計から施策の実行・改善まで、複数のチームと協力しながら進めていきます。
認知～契約～利用～サポートまでを含めたSaaS事業全体の流れを見渡しながら、体験やプロセス、届け方そのものをアップデートしていくことを期待しています。

■担当領域：
AIコマースプラットフォーム 「ecforce」の、サービス認知・契約・サポート・支援を含むユーザーとのコミュニケーション全体の再設計

■具体的な業務内容：
◎顧客体験の最適化
・ecforce事業において、認知・理解・利用・継続までの顧客体験を俯瞰的に設計
・カスタマージャーニーやサービスブループリント等を用いた、体験構造・課題・機会の可視化
・ユーザーインタビューや利用データの分析などを通じて、顧客理解を深め、体験設計や改善の根拠をつくる
・「売り方・届け方」に留まらず、契約後・利用中・サポートを含めた体験全体の再設計・改善提案

◎新しい体験・仕組みの構想と検証
・既存の枠組みにとらわれない、ecforceを使ってもらうための新しい体験・サービス・仕組みの構想
・ecforceの複数のプロダクトや機能をまたいだ体験の再設計・統合
・仮説立案からプロトタイピング、検証を通じた継続的な改善サイクルの推進
・事業フェーズや顧客状況に応じた体験・プロセスのアップデート

◎共創による推進と体験価値の拡張
・複数部門と協働した体験改善の推進
・ワークショップ設計やファシリテーションを通じた、関係者との共創・合意形成
・ブランド戦略を踏まえた体験設計（BX / UXの統合）と、組織・サービスをまたいだ体験価値の拡張

■魅力：
◇事業戦略と体験設計を同じテーブルで考えられる
◇正解が決まっていないテーマに、設計段階から関われる
◇部署横断での共創を通じて、組織全体に影響を与えられる
◇AI前提の新しいデザインプロセスを自らつくれる
◇コマース領域ならではの複雑で多様な課題に向き合える

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・課題起点で体験や施策を設計・推進した経験
・情報設計／構造整理／仮説設計の実務経験
・多職種（セールス／マーケター／エンジニア等）との協働経験
・AIや新しい技術への関心とキャッチアップ姿勢
・思考プロセスを含むポートフォリオの提出

■歓迎条件：
・サービスデザイン／UX設計の実務経験
・AI活用・自動化・業務改善の経験
・デザインOps／ナレッジ設計の経験
・フロントエンドや実装への基本的な理解

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル 8F
勤務地最寄駅：JR山手線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
＜アクセス＞
JR「目黒駅」から徒歩9分
東急目黒線「不動前駅」から徒歩7分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
1日の標準労働時間：8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■勉強会、資格取得補助

＜その他補足＞
■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入（スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等）
■不動産仲介業者との提携（割引制度あり）
■Mac、モニター等全支給
■ドリンクマシン使い放題
■屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上）
■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

原則、土日祝※会社カレンダーによる
有給休暇（10日～20日／入社初日から付与）、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇