アクセンチュア株式会社
【大阪】顧客/従業員体験コンサルタント/メンバークラス◆コールセンター等の顧客満足度向上<Song>
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容:
顧客のLTV/NPSを向上させるため、全ての顧客接点(コールセンター、店舗、Webなど)において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。
顧客/従業員体験コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。
■業務詳細:
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点(コールセンター、店舗など)の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築
■具体的なプロジェクトの例:
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点(チャネル)の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
■当ポジションの特徴:
業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。
■アクセンチュア独自の働き方改革:
近年、有給取得率は84%、女性比率も30.4%へと増加。離職率も半減し、残業時間減少等改善が進んでいます。制度面では「18時以降の会議原則禁止」「残業ルール厳格化」「短日短時間勤務制度の導入」「在宅勤務制度の全社展開」などを実施。社員の多様な働き方、専門性を尊重する、仕事とプライベートともに充実させる、生産性向上等の社員意識向上に繋がっています。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下1、2いずれかに該当する方
1.コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
2.コールセンター/カスタマーケア領域のトランスフォーメーション、立ち上げ、統合に関わった経験のある方、ソリューションに詳しい方、マネジメント経験がある方
勤務地
大阪オフィス
住所:大阪府大阪市北区中之島2-2-2 大阪中之島ビル
勤務地最寄駅:大阪メトロ御堂筋線/淀屋橋駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:無
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
補足事項なし
<試用期間>
6ヶ月
補足事項なし
給与
550万円~1,000万円
<賃金形態>
月給制
補足事項なし
<賃金内訳>
月額(基本給):400,000円~500,000円
その他固定手当/月:10,000円~30,000円
<月給>
410,000円~530,000円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※上記はあくまでも目安でありご経験・スキルに応じて変動いたします。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:通勤費実費支給
住宅手当:世帯主年間36万円、その他年間12万円
社会保険:補足事項なし
退職金制度:確定拠出年金制度
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
(1)集合研修:約7300コース(2)PC/Webベース:約15700コース(3)国内/海外研修(4)各種ベンダー提供トレーニング(5)英語を中心とした語学研修等非常に充実しております。
<その他補足>
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■出張手当
■住宅手当
■退職金制度
■研修制度
■資格取得支援
■短日短時間勤務制度
■ベビーシッター費用補助制度
■各種法人会員および契約施設・ホテル
■リモートワーク可能 ほか
休日・休暇
年間有給休暇15日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
完全週休2日制(土日祝日)、年末年始、傷病休暇、生理休暇、介護休業、母体保護休暇、配偶者出産休暇、育児休憩、子の看病休暇、出産休暇、育児休業、育短勤務、在宅勤務制度(職種により)
会社概要
- 事業概要
■事業内容/会社の特徴:
・業界別の課題への深い知見・AIなどの先端テクノロジーのノウハウを持って経営戦略~オペレーション改革まで一気通貫で対応する「ストラテジー & コンサルティング」
・成長をもたらすエクスペリエンスの設計・構築・コミュニケーション・運用をテクノロジーと深い洞察で”顧客起点”のビジネス改革を行う「ソング」
・最先端のテクノロジーと国内外の知識・経験を駆使し、構築から実現、保守運用から更なる改革までテクノロジードリブンで継続支援する「テクノロジー」
・世界トップクラスの業務アウトソーシングサービスの提供・業務執行の中での業務改革・デジタル技術を駆使したインテリジェントオペレーションの実現で、お客様のDXを支援する「オペレーションズ」
・R&D、エンジニアリング、製造などモノづくりのあらゆる段階におけるデジタル変革を支援し、お客様のビジネスの生産性・安全性・持続可能性の向上を実現する「インダストリーX」
以上、5つの領域で幅広いサービスとソリューション×クライアントグループ(産業・業界のプロフェッショナル組織)の共同により「あらゆる業界のお客様が迅速に変化し成長できるように支援」する『唯一無二』の存在がアクセンチュアです。
詳細は www.accenture.comまたはwww.accenture.com/jp をご覧ください。
■確認事項:
・本求人の応募にあたっては、アクセンチュア株式会社が海外の関連事業体へ応募情報を提供することについて、あらかじめご同意ください。
・本求人の応募にあたっては、アクセンチュア人材募集・採用プライバシー・ステートメント(www.accenture.com/jp-ja/about/privacy-policy)をご確認の上、あらかじめご同意ください。
また、以下2つの条件に当てはまる場合のみご応募ください。
①現在日本で働くことを法的に許可されていること
②現在または以前の雇用主との間で、競業避止義務、勧誘禁止、またはその他の雇用後の制限がないこと
・過去24カ月間に同社のプロジェクトに関わったことがある場合には、事前にご連絡ください。
・面接実施前後にアンケートが同社より直接送付されますので回答をお願いいたします。選考品質向上を目的としたものであり、合否には関係しません。- 所在地
〒107-8672
東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR- 設立
- 1995年12月
- 従業員数
- 28,000名
- 上場市場名
- その他海外市場
- 資本金
- 350百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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