株式会社ＢＬＩＴＺ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ

CSマネージャー◆急成長XTech企業/より良い顧客体験を実現/週3リモートワーク◆

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◆◇土日祝休みかつ9時～18時安定シフト/週3リモートワーク/オンライン面接◇◆

■業務内容：
カスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。

・チームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成）
・問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備
・対応データの分析および改善施策の立案・実行
・チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化
・お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック
・クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計
・FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用
・他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験向上

■配属部署について：
現在は12名体制で、メール・チャット・電話を通じてお客様からのお問い合わせ対応を行っています。今後のサービス拡大を見据え、業務効率化や品質向上をリードしていただきます。

■同ポジションで得られるもの：
・チームマネジメント力
カスタマーサポートチームの目標設定、進捗管理、評価・育成を通じて、チーム運営スキルが身につきます。
・データ分析・KPI運用スキル
問い合わせ件数や対応品質、顧客満足度などのKPI設計・分析を担当することで、定量的な意思決定スキルが磨かれます。
・業務改善・オペレーション設計力
サポート業務のフロー改善やナレッジ整備、FAQ・マニュアル作成を通じて、効率的な仕組み作りの経験が得られます。
・マーケティング視点・事業理解
顧客の声や課題をプロダクト改善やマーケティング施策に反映させる経験を通じて、事業全体の理解が深まります。



変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
社会保険：■社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■有料セミナー参加費支援
■英語学習支援
■事業部研修
■新入社員フォロー研修
■幹部育成研修
■幹部育成合宿

＜その他補足＞
■リモートワーク手当
■PCモニター貸出
■フリードリンク制度
■酸素カプセル利用可
■副業可（許可制）
■私服勤務可
■社内懇親会（全社・部署）
■社員旅行 （年1回）
■部活動（部費一部支給）
■結婚・出産お祝い手当
■ChatGPT Plus

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、女性休暇、特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など）