株式会社セゾンテクノロジー

【赤坂本社】自社製品のテクニカルサポート※積極的なAI活用も／フレックス・リモート

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■採用背景：
事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。

■業務内容：
自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

■具体的な業務内容：
・HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動

■配属先：
配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。
20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。

■働き方：
リモートワークおよびフレックス勤務を導入しています。

■配属部門の魅力
・HULFTは通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
・部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）

■歓迎条件：
・応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
・BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
・カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・HULFT製品の利用経験
・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 19F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:45

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
時間外労働：あり（全社平均20時間/月）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の処遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
長期的な視点で人材育成に取り組みます。個人別の育成計画を立て、個人個人に合った人材育成をします。キャリア、階層別・職種別に様々な角度からの研修があり、社内研修の他、外部のセミナーにも随時参加できます。

＜その他補足＞
■確定拠出年金（月々の給与として受け取りも可）
■資格取得、セミナー等受講費用補助
■朝食、ランチ補助
■セゾングループ共済会（パレット共済会）：団体保険、財形貯蓄制度等も共済会から利用可能
■社内カフェ・無料ドリンクサーバーあり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土日祝日（完全週休2日、年間休日125日）・年末年始（12/29～1/4）・バケーション休暇・年次有給休暇・慶弔災害休暇