ノアメディカルシステム株式会社
【福岡市】カスタマーサポート（ヘルプデスク）◆教育体制◎◆年間125日・土日祝休◆地域密着の安定企業
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～調剤薬局向けシステムで九州トップクラスシェア／医療知識を身につけ、安定した業界でキャリアを築ける／充実したサポート体制～
■採用背景：
医療現場のIT化・DX化が加速する中、ユーザー数拡大に伴うサポート体制強化のため、新たな仲間を募集します。現場の業務効率化と医療の質の向上に貢献するため、専門性の高い問い合わせにも安定して対応できる体制を構築します。
■業務内容：
調剤薬局向けシステムのカスタマーサポート業務を担当します。
【基本業務】
◇調剤薬局からの問い合わせ対応（電話中心）※1日あたりの対応件数20～40件程度
◇FAQやマニュアルを活用し、最後まで丁寧に回答
◇行政が定める制度や仕組みをキャッチアップし、現場運用に反映
◇システム理解を深め、ユーザーにわかりやすく説明
【具体的な対応内容】
◇薬局向けソフトウェア（処方箋入力・電子薬歴・在庫管理など）の操作案内
◇ソフトウェア不具合の受付や状況確認、開発チームへの共有
◇PC・プリンタなど周辺機器操作に関する質問対応
◇機器やネットワークトラブルの受付、原因切り分け、電話での解決、必要に応じた社内別チーム・メーカーへの引き継ぎ
◇薬局業務に関わる制度（調剤報酬や医療保険など）への質問回答
■ステップアップでお任せしたい業務：
◇応対品質管理：メンバーの応対内容の確認・フィードバックを通じた品質向上
◇社内チームとの連携：障害発生時の報告と開発チーム対応後のプログラム動作確認
◇ユーザー向けコンテンツの企画・制作：現場からの声をもとにアイデア出しや原稿作成
◇ナレッジの整備・運用：チームの知識基盤となるFAQの作成や管理、更新
■魅力ポイント：
◇医療知識とITスキルを同時に磨くことができ、専門性が高まる
◇安定した医療業界でキャリアを築ける環境
◇相談しやすい職場と充実したサポート体制
■組織構成：
部署：インフォメーションセンター（責任者+8名）
◇電話業務担当(サポートセンター係)：7名※配属先
◇別業務担当（コンテンツ係）：1名
勤続年数が長く、相談しやすい体制です。
■教育体制：
勉強・質問・自習の時間を確保し、電話デビュー時は先輩がフォローするなど、自信をもってお客様対応できるまでしっかり教育を行います。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PC、Excelなどの使用経験（PC機器やソフトウェア等の学びが必要となるため、ITへの抵抗感がない方）
・幅広い年齢層の方への顧客対応経験
勤務地
本社
住所：福岡県福岡市博多区奈良屋町2-1 博多蔵本太田ビル5F
勤務地最寄駅：地下鉄線／中洲川端駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
アクセス：地下鉄「中州川端駅」7番出口より徒歩5分
＜転勤＞
無
勤務時間
8:45～19:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:45～17:15
9:30～18:00
10:30～19:00
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※土曜日（振替休日あり／月1～2回程度／シフト希望考慮）：8:45～17:15／8:45～13:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません
給与
300万円～450万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：172,500円～260,000円
その他固定手当/月：11,000円
＜月給＞
183,500円～271,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により優遇します
■その他固定手当：勤続手当
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（7月・12月）※前年実績：4.6ヶ月／当社給与規定に準じます
■モデル年収例：年収390万円（入社3年目）／年収490万円（入社5年目）／年収720万円（入社11年目）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給／上限なし
家族手当：福利厚生その他欄へ詳細記載
住宅手当：20,000円（世帯主の場合）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■各種研修制度※導入研修など
■資格取得支援：合格時に、資格レベルに応じて一時金で支給 ※AWS認定資格（30,000円～70,000円）
■オンライン学習サービスSchoo
＜その他補足＞
■家族手当補足：15,000円（配偶者）、17,000円（第1子）、13,000円（第2子）、15,000円（第3子以降）
■資格手当：合格者は試験レベルに応じて月額支給 ※情報処理技術者試験（2,000円～15,000円）
■定期健康診断（受診率100％）
■FCF従業員福祉協会加盟（旅行・飲食等お得に利用可）
■慶弔金
■永年勤続表彰制度
■社内表彰制度
■育児休暇・子の看護・介護休暇・育児時短勤務※育児介護休業規程に準ずる
■服装自由
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※月1～2回程度土曜出勤あり（代休を取得できます）
夏季休暇（2日：7～9月に取得）、盆休み（8/13～15）、年末年始（12/30～1/3）、慶弔休暇、有給休暇、有給特別休暇（慶弔）、産前産後休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・保険調剤薬局向けコンピュータシステムの開発及び販売
・電子薬歴システム「SOAP.Q&S」（QualityAndSpeed）の開発及び販売
・相互作用データベース等のコンテンツ配信事業
・IDC（インターネットデータセンター）を利用した患者情報・薬歴情報の問い合わせサービス
・ASPサービス
■当社について：
当社は調剤薬局業界に特化した情報処理サービス会社として、ソフトウエアの開発から販売・サポート・機器の保守メンテナンスまでを一貫して行うことを目的に1997年11月に設立いたしました。以来、規模の拡大のみを追求せず、常にお客様の視点で考えることを経営の基本として、薬局で働く医療従事者の皆様に医療情報システムを通じて貢献して参りました。
これからも、当社はお客様第一を念頭に置き、独創的なICTによって、より良いサービスを提供し、一人でも多くの方の健康に貢献できる企業を目指します。そのために、人材やテクノロジーに積極的に投資し、新しい取組やサービス開発にチャレンジし続けます。
そして、当社で働く社員一人ひとりの精神的成長によるリーダーシップ開発を通じて、個人の人生と組織成果の充実の両立を実現し、社員とその家族が心から誇れる会社を作ります。調剤薬局の良きパートナー企業として皆様のご期待に添うべく、全社員一丸となって行動して参ります。
■企業使命：
1.お客様との対話を通じて、お客様が何を求め何を必要としているか、多様化するニーズに常に最新のソリューションを提案すること。
2.私たちは、「お客様との対話」を大切にし、常にお客様の立場に立って考え行動すること。
3.会社は社員の自己実現の場であり、いかなる差別も排除して、公平に成長する為の機会を提供すること。
■経営理念：
社員の幸福を追求するとともに、お客様が感動し満足する商品とサービスを開発提供し、業界発展に貢献すること。- 所在地
〒812-0023
福岡県福岡市博多区奈良屋町2-1 博多蔵本太田ビル5F- 設立
- 1997年11月
- 従業員数
- 70名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 25百万円
- 売上高
1,181百万円
- 平均年齢
- 40.1歳
応募方法
応募方法
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香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
