コムテック株式会社

【完全未経験可／品川】ヘルプデスク※ITキャリアの第一歩／1年後にはリーダーを目指せる

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■本ポジションについて
プロジェクトの全体概要　
国際物流業界の基幹システムを支えるシステムサポートチーム（L1ヘルプデスクおよび運用業務）として、主にPCやシステム関連の問い合わせ対応と運用業務を担当していただきます。

■お任せしたいポジションなど
最初はリーダーの補佐を担当していただき、1年後には本PJのリーダーを目指せます。

■業務一例
1.システムサポート業務（L1ヘルプデスク）
・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。
・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門2.チームへエスカレーションします。
・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。
入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。（電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。）
2.運用・事務処理
・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。
・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。
3.業務の標準化・効率化（業務改善）
・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。
4.海外拠点との連携
・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

■組織構成：
・人数：9人※20代～40代（20代多め、30代少なめ、40代多め）

■魅力ポイント
「”リーダー”力を磨ける」
BPOとして、長年リーダー育成に力を入れてきたからこそのノウハウ・教育制度・研修制度に加え、社内の別PJに参画しているリーダーとの交流(横のつながり)の機会も多く、手本となるリーダーも社内に多くいる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・英語での読み書きが可能な方
・日本語での電話対応が可能な方
※英語を利用するシーン：日本語で問合せを受け、その内容を海外拠点のメンバーに伝達し問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり、電話対応はまれなケースです）
・Office製品でのドキュメント作成・修正の経験

■歓迎条件
・コールセンターの経験
・IT業界の経験
・運用・OP経験、ヘルプデスク経験。
・効率化、標準化に対して企画・実行の経験がある方
・Microsoftツールの利用経験

＜勤務地詳細＞
クライアント先の同社ワークスペース（品川）
住所：東京都品川区1-37-8
勤務地最寄駅：天王洲アイル駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～17:45（シフト制）

＜勤務パターン＞
7:30～15:15
14:45～22:30
22:00～8:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※1か月で160時間を超えないよう、週40時間になるようシフトを作成残業時間：月平均10時間以下

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額35,000円まで実費支給
住宅手当：条件あり
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格報奨金制度（当社所定資格のみ）
・社内外研修制度　等


＜その他補足＞
■保養所施設（ハワイコンドミニアム、八ヶ岳、新潟 等）
■福利厚生サービス（福利厚生倶楽部）
■財形貯蓄制度
■クラブ活動支援（フットサル、野球等）
■社員交流イベント
■半期1回の決起集会
■確定拠出型年金制度（正社員のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季（3日）、年末年始（5日）、誕生日休暇（入社３年目以降）