株式会社エクレクト

【広島・フルリモート可】カスタマーサクセス◆ZendeskNO1パートナー／自由度の高い働き方

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★フルリモート可能！自由度の高い働き方が可能です◎
★日本を代表する企業の変革にも携われる◎
★Zendeskパートナーアワード5年連続選出・年間最優秀GTMパートナー◎

■採用背景：
世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社の国内NO.1パートナー企業として、事業成長を加速させております。今回はカスタマーサクセスポジションのメンバー増員として積極採用を予定しております。

■業務内容
エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案（オンボーディング～アダプション）を行います。

・オンボーディング
既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。「顧客にとって、最高の体験とは？」という問い立て、業務フローそのものを提案・構築します。

・プロアクティブな改善提案
利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。

・社内へのフィードバック

■ポジションの魅力：
◎日本を代表する企業の変革
クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業も多く、そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

■組織構成：
19名所属（平均年齢36歳、男女比は６：４）

■入社後の流れ：
・入社1か月：まずZendeskの構築の勉強をしながらプロジェクトのサポートをして頂きます。
・その後3か月程度：クロージングの手法を身につけていきます。

■自由度の高い就業環境
・フルリモートでの就業可能です。
・事業場外みなし労働制を採択しておりますので、1日8時間を自己の裁量にて決めることができます。※残業も多くないのでご安心ください。
・土日祝休み

■当社について
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目的としたソリューションを提供しております。創業7年目でZendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。
売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長中です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの経験（1年以上）

■歓迎条件
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用・設定経験
・自分なりに業務効率化を工夫したり、フローを改善した経験
・新しいツールやAI（ChatGPT等）を触るのが好きな方

＜勤務地詳細＞
広島西日本本社
住所：広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル18F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
フルリモート可能　※出社できる範囲内に限る

＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間をベースに1日8時間を自己の裁量で決めることができます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（社内規定あり）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■就業場所自由
■副業、業務委託勤務可
■慶弔見舞金支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。