株式会社ｂｒｉｇｈｔ　ｖｉｅ

【五反田】自社サービスのテクニカルサポート（CS）／介護現場向け見守りプラットフォーム◆社会貢献性◎

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～介護・医療向け自社開発システムの導入後サポートをお任せ／トライトグループ～

■概要
自社サービスとして提供している、介護現場向けの見守りプラットフォーム「ケアデータコネクト」のテクニカルサポート（カスタマーサポート／サクセス）業務を担っていただきます。
国内外の主要ヘルスケアメーカー30社以上と連携したシステムで、外部システムとの連携やリアルタイム通信を用いた見守りシステムの提供に際して、介護施設におけるICTの定着支援やトラブル対応などをテクニカルな視点でサポートいただきます。

■具体的な業務
【テクニカルサポート・カスタマーサポート】
・エンドユーザやメーカーとの電話対応やメール返信の対応
・エンドユーザのPCにリモート接続してログやネットワークの調査
・障害対応や問い合わせ調査における、サーバログやデータの調査
・手順書／業務フロー・マニュアル／FAQの作成
・組織におけるツール整備や体制構築などの企画・設計業務

【カスタマーサクセス】
・導入支援（関係者との日程調整や設定作業など、導入に関する業務）
・初回導入時のお客様への導入説明会（基本リモート）
・介護施設に訪問の上、設定や説明会の実施
・商品企画と連携し、新機能や機能改善に対するユーザヒアリングや要件整理

【その他】
・提携メーカー様との渉外対応
・品質管理業務など、その他事業推進に必要な業務
※ご希望やご経験等に応じて幅広くお任せしたいと考えております。

■組織構成＆仕事の進め方
20代女性リーダーを含めた女性5名の組織で構成されています。ノルマ等は一切なく、チームで助け合って仕事を進める和やかな雰囲気です。基本的には提携メーカーごとに担当分けをしているため、エンドユーザーからワンタイムで問合せを受ける形でなく、特定の担当者を窓口としてやり取りしていただくケースが多いです。そのため、じっくり信頼関係を築ける方に適したポジションです。
11月から3月にシステムの新規導入が集中するためこの期間は繁忙期となり、それ以外の期間にマニュアル整備等を進めて業務改善に努めます。
入社後半年程度かけて既存社員のサポートをしながら少しずつ自社サービスのことをはじめとする業務を覚えていただくことを想定していますので、安心してご入社いただけます。

変更の範囲：会社の定める業務、就業規則の定めに従い出向を命じる場合があり、その場合は出向先の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝業務経験（エンドユーザとの電話対応やメール対応等）
・PCやITに関する基本的な知識や理解

■歓迎条件：
・ログの調査など障害対応や発生原因の調査経験
・情シス・社内SEとしての経験（ヘルプデスク対応等）
・Webシステムの運用保守経験
・データベース検索（SQL）などの経験
・LAMP環境やJavaScript等の開発実務経験
・データベースの設計やER図の作成
・ネットワーク知識　など

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル11階
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：トライトグループ内本社、支社・会社の定める場所

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲続き：就業規則の定めに従い出向を命じる場合があり、その場合は出向先の定める場所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限15万／月）
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTとなります。

＜その他補足＞
■社用携帯貸与
■お茶やミネラルウォーター飲み放題
■定期健康診断
■結婚、出産お祝い金
■弔事見舞金
■産休育休制度
■特別休暇制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※長期休暇あり
有給休暇／慶弔休暇／特別休暇／出産休暇／出産立会休暇／育児休暇（取得実績あり）等