ａｕじぶん銀行株式会社

【在宅可／転勤無し】カードローン延滞管理・アウトバウンド◆金融出身者歓迎／女性活躍中／働き方◎

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■概要
個人向け無担保ローン「じぶんローン」の拡大に伴い、約220名体制のカードローンセンターで、延滞管理（カウンセリング）または既存顧客への限度額提案（アウトバウンド）を担うメンバーを募集します。
当センターは、コールセンターの国際指標であるHDI格付けベンチマークで複数年連続の最高ランク“三つ星”を獲得するなど、応対品質が外部機関から高く評価されています。

■職務内容
カードローンセンターにおいて、以下いずれかの業務を担当します。ご経験・適性に応じて配属を決定します（ジョブローテーションあり）
【顧客対応（受電・架電）】
・既存顧客からの問い合わせ対応（電話／メール／チャット）
・必要書類の案内や限度額増額のご提案（アウトバウンド）
【リスク管理・入金管理】
・延滞抑制・入金督促（電話／SMS／メール／郵送）
・代位弁済までの入金管理・簡易な与信判断
【センター運営・品質改善】
・VOC・実績データの収集／分析
・品質向上（マニュアル整備・研修）、KPI管理

■組織体制
カードローンセンターは約220名・4グループ体制で運営しており、新規対応／既存顧客対応／延滞管理／事務・企画など、役割ごとにチームが分かれています。
今回の募集は カウンセリング（延滞管理） または アウトバウンド（既存顧客向け増額提案） チームを想定しています。

■働き方
・シフト制勤務：月3回程度の休日出勤がありますが、出勤分は希望日に代休を取得いただけます。また、出勤不可日を事前に確認したうえでシフトを作成するため、無理のない勤務調整が可能です。
※配属先により平日勤務のみの場合があります。
・柔軟な働き方が可能：在宅勤務・時短勤務の活用実績があり、子育てや家庭事情に応じて働ける環境です。中途入社社員が約8割、女性社員が約4割（派遣社員は約8割が女性）と多様性のある組織で、ライフステージが変わっても働き続けられる体制が整っています。

■魅力点
カードローンセンターは、国際指標HDIの問合せ窓口・クオリティ格付けで複数年連続の三つ星を獲得するなど、外部から高い評価を受けています。
また、カードローン事業は融資残高2,500億円を突破し成長を続けており、CX向上や業務改善にも主体的に関われる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれか必須（業界経験不問／職種未経験歓迎）
・金融業界での実務経験（個人向けローン商品の取り扱い経験があれば歓迎）
・コールセンターやヘルプデスクでの実務経験（電話／メール／チャットなどでの問い合わせ対応）

＜勤務地詳細＞
東京ダイヤビルディング
住所：東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング１号館
勤務地最寄駅：JR・東京メトロ線／八丁堀駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:40～17:10
11:30～20:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度有

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JT研修
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

＜その他補足＞
■休暇補足
・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇 等）
・スポット休暇制度（3ヶ月に1日の年次有給休暇取得）
・アニバーサリー休暇（年2回の年次有給休暇取得）
■その他
・共済会（結婚祝金、出産見舞金、銀婚祝金、入学祝金 等）
・その他：定期健康診断/財形貯蓄/持株会/企業出張型整体サービス/インフルエンザワクチン巡回接種（費用補助）/KDDI社員持株会/ベネフィットステーション/服装自由

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能