ビズ・アシスト・ジャパン株式会社

■事業内容：
マーケティング・コンサルティング、コンタクトセンター運営受託、ＣＲＭシステム構築企画・コーディネイト
大手自動車自動車メーカー・自動車ディーラー向けのコンタクトセンターの運営を担い、CRM最適化実現の上顧客満足度の向上を図り、事業発展に貢献しております。
クライアント企業ごとに異なる多様なニーズに応えるためにパッケージングのシステムではなく、日々の業務をとおして蓄積される知見からシステム改善の提案も担っております。
■ビジョン：
経営者を含めて複数メンバーで事業を設立してから、自動車業界での経験を活かし一般のコンタクトセンターでは不可能な【勘どころ】を押さえたサービスを提供しています。「自動車業界にベストマッチするカスタマーコンタクトセンターを創り上げること」これが、創業以来の当社の目標であり、企業としての原点です。国産商用車メーカーで、ディーラー経営に携わっていた当時、これまで販売会社が担ってきた多様な顧客対応業務が、次第に「現場力」だけではうまく回らなくなっていくのを強く感じていました。人口減少が進む将来、顧客対応の最前線にも分業化・アウトソーシング化が進むことを予見し、これらサービスの受け皿となれる広範な専門知識を有したアウトソーサーを目指し、当社を設立いたしました。以降、創業以来手掛けてきた、ハイエンドな輸入乗用車オーナー向け業務にて、高品質なコミュニケーション能力、オーナーの機微を感じ取る傾聴力を磨き、また、商用車向けの緊急サービスでは、日夜を分かたぬ物流基盤を支えるべく、適切な状況判断と咄嗟の対応力を磨いてまいりました。今日、慢性的な人手不足や、働き方改革に象徴される労働時短化を背景に、企業活動におけるサービスの担い手を外部へ委託する流れは一段と加速しております。一方で、変革期の只中にある自動車業界では、新たなテクノロジーやサービスプラットフォームが日々出現し、より高度な技術と見識がサービスの担い手に求められています。当社はこれまで培ってきたノウハウに一層の磨きをかけ、今後もクライアント企業様から“ベスト”なビジネスパートナーとしてご選択いただくことで、我が国の自動車産業を支えるサービスの担い手として社会貢献してまいります。