株式会社ジーニー

【新宿】SaaS◆カスタマーサクセス＜リーダー候補＞GENIEE CHAT／サービス全体の向上に貢献

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■業務概要：
GENIEE CHATを導入されたお客様に対し、業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。
また、クライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。
このような業務を通じ、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

■業務内容詳細：
◇カスタマーサクセス業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
・クライアントからの問い合わせ対応・プロダクト反映
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・導入支援（シナリオ構築・納品作業）
◇マネジメント業務
カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行っていただきます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー／プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。

また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。

■ポジションの魅力：
◎変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができます。
◎自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境です。
◎新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風です。
◎クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがいがあります。
◎KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨くことができます。

■組織構成：
カスタマーサクセス部の中でも「GENIEE CHAT」を扱っているグループは3つのチーム（合計15名）から構成されています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇ピープルマネジメント経験※OJTも可
◇上記に加え、以下いずれかの経験（目安3年）
・カスタマーサクセスの経験
・広告運用×顧客折衝の経験

■歓迎条件：
◇複数名のチームマネジメントの経験
◇カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
◇カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・働き方：出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
1ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
住宅手当：家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月3万円まで）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助（半期30,000円まで）
■資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）

＜その他補足＞
■フレッシュ手当（毎月5,000円まで）
■部活動手当（毎月5,000円まで）
■家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
■シャッフルランチ／ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
■リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
■定期健康診断（年1回）
■従業員持株会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇