株式会社ココナラ

【週4在宅可】カスタマーサポート◆教育体制完備◆働き方充実◆グロース上場

---

□■シフト次第ではフルリモート可／TVCMで話題のユーザー数500万人超のスキルマーケット運営／福利厚生充実／残業時間最大10時間程度■□

■業務内容
ユーザーからの｢ココナラのプラットフォームは安心できる｣という評価をより確固たるものにしていく必要があります。ユーザー数、お取引数拡大に伴う問い合わせ増加のため増員募集です。これからの社会的課題の解消に大きく貢献するシェアリングエコノミー業界において、業界を牽引するようなリーダーとなっていきたいと考えております。

■業務詳細
すべてのユーザー様に安心・安全にご利用いただくために、サービスの健全性を保つをことミッションに以下をお任せします。
・不正購入／フィッシング詐欺などの悪質なユーザーのモニタリング
・出品サービスの健全性チェック
・違反ユーザーや不正行為の健全性チェック
・メールを中心としたユーザーコミュニケーション対応
・オペレーションの改善企画

■ポジションの魅力
・クレームなどは貰わない環境なのでやりがいを持って日々のサービス運営改善に向き合えます
・部署独自の評価設計やワークタイム制度、リモートと出社を並行した勤務など業務特性に合わせた働き方ができること。
・サービスの審査を通してサイトのルールだけでなく専門的な知識が身についていく。
・入社から数ヶ月はマンツーマンでの丁寧な研修を行いますので、類似の経験が少ない方もご安心ください。入社1ヶ月目はオフィス勤務メイン、2ヶ月目以降はリモート勤務メインです。
・ステップアップのキャリアとして、改善業務やマネジメントなどの業務の拡がりも用意しています。
・シフトは当月中旬までに翌月希望休を最大月6日（土日祝は内4日）申請できます。例として土日祝日が12日の月の場合、休日の半分6日は会社側で設定し、残りの半分6日はご自身で休日を決めることができます。

■当社について
オンラインで「知識・スキル・経験」を売り買いできるマーケットプレイス「ココナラ」を運営しています。ユーザー数は500万人を超え、450カテゴリ以上、79万件以上のサービスが出品。「ココナラビジネス」や「ココナラ法律相談」「ココナラテック」も展開し、ビジネスからプライベートまで専門家やプロに相談・依頼が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件※未経験歓迎
・to C接遇の経験、または営業事務等のそれに準ずる経験が1年以上ある方（業種不問）
・数ヶ月以上のコツコツした業務に取り組んだ経験とそういった業務が好きであること
・基本的なPCリテラシーやタイピングスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
勤務地最寄駅：JR線／澁谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月4万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費支給
・勉強会参加支援
・資格取得支援

＜その他補足＞
・パソコン（MacBook ）ならびにモニター貸与
・インフルエンザ予防接種
・短時間勤務制度（利用実績複数名あり）
・副業可
・慶弔金
・在宅勤務手当
・従業員持株会
・表彰制度（MVP／バリュー賞）
・ココナラポイント付与
・人間ドック費用負担、婦人科検診費用負担
・服装自由

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、入社時特別休暇（5日）、慶弔休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）