株式会社クリムゾンインタラクティブジャパン

【千代田区】カスタマーサポート※リーダー職◆英語論文の校正サービス等展開／インド本社外資

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◇高い顧客満足度の実現／インドに本部があるクリムゾングループの日本法人◇

■職務内容：
クライアント・サービシング（CS）チームのリードおよびマネジメントを担当し、顧客との関係構築を推進していただきます。
顧客からのエスカレーション対応やチーム育成、顧客対応の監査を行える積極的なリーダーが求められます。

■職務詳細：
◇CS チームマネジメント
・監査を通じて、コンプライアンスおよび品質基準の遵守を徹底
・チームメンバーへの継続的な育成・メンタリングを実施
◇クライアントリレーションシップマネジメント
・クライアントとの定期的なミーティングを実施し、現場の声や課題をヒアリング
・クライアントからのエスカレーション対応の一次窓口として対応し、信頼性の高い管理体制を構築
◇エンゲージメントおよびフィードバック対応
・チームのモチベーション向上・パフォーマンス改善を目的とした各種エンゲージメント施策を企画・推進。
・クライアントからのフィードバックを分析し、改善点を抽出。チームと連携して業務改善を図る。
◇B2B 調整業務
・B2B プロセス全体を把握し、社内外の関係者との調整を通じて、プロジェクト目標およびスケジュールの整合を図る。
◇コミュニケーション監査
・標準化されたコミュニケーションおよびカスタマイズ対応の監査を実施し、クライアント要望に沿った一貫性のある対応を推進。

■エナゴの特徴:
・豊富な実績：
2005年の創業以来、世界20万人以上の研究者の皆様の研究活動を、支援させていただいています。
・知識の共有：
専門分野の知識と経験、そして世界の学識者とのつながりをいかして、研究活動の課題解決に役立つ情報の配信や、ノーベル賞受賞者をふくむ学識者を招いたイベント開催、研究者へのインタビュー配信、英語論文執筆に役立つAIツールの開発を行い、エナゴを育ててくださっている研究者の皆様と研究コミュニティに還元を続けています。

■組織構成：
同じポジションについては、3名（日本人女性）おり、この方々のマネジメントをしていただきます。

■顧客満足度が高い理由:
ネイティブで専門分野に合致した専門家による校正を提供し、低コストで迅速な納品を実現することで、お客様から高い満足度を得ております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれも必須
・ カスタマーサービスもしくはカスタマーサクセスのご経験
・ チームマネジメント経験(チームリーダのご経験でも可)
・ 顧客対応履歴を基に業務の改善を行った経験

■歓迎条件：
・ AI 関連の経験
・ NDA や SLA などの文書業務の経験

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
TOEIC(目安700点くらい）英語はインド本社とのコミュニケーションでの使用となります。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区外神田2-14-10 第2電波ビル 4F
勤務地最寄駅：銀座線／末広町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
原則オフィス勤務となります

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
10:00～19:00も可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中条件変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT


＜その他補足＞
■インド本社研修時の福利厚生・待遇：渡航代、ビザ申請代、渡航中の医療保険等は全額会社負担。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■GW、年末年始、慶弔休暇、有給休暇