ＰａｙＰａｙ株式会社

【フルフレックス×リモート】CSシステム企画（業務変革推進担当）◆CRMの外部連携経験者歓迎<10>

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■募集背景：
カスタマーサポート領域においては、AIの進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。どのような実装であれば、より効果を発揮できるのか。どのような人と機械の組み合わせがよいのか。常にPDCAを回し、効果のあるものを本番導入する、という考え方で、最新のAIアシストでの業務再構築を実施しようとしています。そうした組織横断的なチームで活躍できる人材を求めています。

■業務内容：
PayPayの急成長するカスタマーサポート領域において、AIやCRMシステムを中心としたシステム企画・業務改革を推進するポジションです。ユーザー体験およびオペレーター体験の向上を目指し、人・テクノロジー・プロセスを最適化する戦略立案～実行までをご担当いただきます。

■具体的には：CSシステム企画（業務変革推進担当）
AI活用戦略・業務構想を、「要件」として正しく定義し、開発・導入・検証まで確実に実装することがミッションです。生成AI・AIアシストを活用したCS施策について、ビジネス要件・業務要件・技術要件を整理し、開発部門や外部ベンダーと連携しながら、本番リリースまで責任を持つ役割を担います。

・業務要件／機能要件／非機能要件の整理・定義
・生成AI・AIアシストを用いたCS向けシステム／ツールの仕様検討
・開発部門・外部ベンダーとの要件調整、仕様レビュー、開発推進
・テスト計画策定、UAT実施・支援、受入判定
・CS企画担当・現場との連携による業務とシステムの整合性確保
・エンジニアリングの知見を活かしつつ、開発を主業務とはしない

■CSシステム企画部
PayPayのCS部門のミッションである「そもそも困らせない」「困ってもすぐに解決できるようにする」の実現を目指し、ユーザーファーストの視点で日々の業務・運用改善に取り組んでいます。今回、そのなかでCSシステム企画部で複数名の採用募集をしております。急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SalesforceなどのCRMシステムと外部システムをAPIで連携したシステムの設計・運営経験
・AI関連システムの設計・運営経験
・業務改革のプロジェクトを推進した経験
・システム要件の要件定義の経験（2年以上）

＜勤務地詳細＞
YOTSUYA TOWER
住所：東京都新宿区四谷1-6-1 YOTSUYA TOWER
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク）
※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度：必要に応じて各種研修あり

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■原則在宅勤務
■介護休業、育児休業
■確定拠出年金制度
■パソコン・携帯賞与（当社規定による）　等

※パーソナル休暇※
年5日間（入社初年度に関しては入社時期により年3日間）を年次有給休暇とは別に付与。
体調不良などを中心として、個人的なイベントに使用いただくことを想定している。
社員本人だけでなく、ご家族、パートナーやご友人、ペット等の病気・ケガ・通院の付き添い・看病等、幅広くご利用いただける。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、パーソナル休暇
※年次有給休暇：
1年目：14日（入社時期で按分）／2年目：15日／3年目：16日／4年目：18日／5年目：20日