株式会社Ｇｏａｌｓ

テクニカルサポート◆システムに関する問い合わせ対応など◆外食サプライチェーン

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【「食」に関する生産性・持続性を向上させる自社SaaS／フードロス削減等、社会貢献性も魅力】

■業務内容
＜短期（入社後～半年程度）＞
・プロダクトに関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理、一次回答
・開発チームへのエスカレーション／ディスパッチ
・障害・アラートの監視および初動対応、関係チームへの連携
・既存FAQ・マニュアルの理解および更新補助
・顧客対応履歴・対応内容の記録、ナレッジ化

＜中長期＞
・問い合わせ傾向を踏まえたFAQ・マニュアル・運用ルールの拡充
・顧客の活用状況・KPIのモニタリングおよびレポーティング
・チャーンリスクの兆候検知と、CS／営業へのエスカレーション
・サポート業務の標準化・効率化（フロー改善、ツール活用）
・プロダクト改善に向けたフィードバックの整理・提案

■働く環境：
◇プロダクトの「日常的な稼働」を支える重要なポジションとして、事業への貢献を実感できます。
◇顧客・開発・CS・営業など、複数部門と連携しながらプロダクト理解を深められます。
◇問い合わせ対応だけでなく、運用設計・改善・仕組み化に関わることができます。
◇将来的には以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。
・サポート／CS領域のスペシャリスト
・オンボーディング・導入支援担当
・プロダクト改善やオペレーション設計を担う役割

■募集背景：
当社は飲食業界向けのバーティカルSaaSとして、導入店舗数・利用範囲の拡大が進んでいます。今後さらに安定したサービス提供と継続的な利用価値の向上を実現するためには、問い合わせ対応に留まらず、プロダクトの健全な稼働状況を能動的に支えるサポート体制の強化が不可欠となっています。
現在は、問い合わせ対応・アラート対応・活用状況の把握などを複数チームで分担していますが、今後はこれらを横断的に担い、
・顧客の利用状況を把握し
・リスクを早期に検知し
・必要な対応を適切にエスカレーションする
プロダクト運用のハブとなるサポートチームを構築していく方針です。その中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・複数の問い合わせ・タスクを整理し、優先順位をつけて対応できること
・正確性を重視し、手順やルールに沿った業務遂行ができること
加えて、以下のいずれかを満たす方（※いずれか一つでも可）
・BtoB向けSaaSまたはITプロダクトのサポート／運用／CS業務の経験（目安として1年程度以上）
・ITシステムに関する問い合わせ対応や障害対応の実務経験
・業務でのメール／チャットを用いた顧客対応経験

■歓迎条件：
・食業界向けシステム（POS、在庫、受発注等）の知識・経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-3-2 +SHIFT MITA3F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワーク可能（週3日まで）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間8時間※コアタイムは業務の都合により変更する場合あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給（上限35,000円／月）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・セミナー参加費補助

＜その他補足＞
■福利厚生
・交通費実費支給（上限35,000円／月）
・書籍購入補助
・セミナー参加費補助
・部門懇親会費補助
・部活動費補助
・オフィス内ドリンク無料（上限20本／月）

■待遇・その他
・昇給昇格 年2回（3月・9月）
・半期ごとに社内表彰あり
・リモートワーク可能（週3日まで）
・副業可能

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・年次有給休暇※入社日に規程日数を付与（入社月によって変動あり）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇 ・育児休業