株式会社出前館

【新宿】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆SMB領域のクライアント向け◆フレックス・週2在宅可

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□■東証スタンダード上場・『出前館』運営企業／LINEヤフー社のグループシナジーでさらなるサービス領域拡大のフェーズ■□

■募集背景：
新組織を立ち上げる運びとなりました。
本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。
新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。

■ミッション：
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

■業務内容：
◆CS戦略の立案・実行
ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計
◆マネジメント
メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
◆アップセル・クロスセルの推進
既存顧客への追加提案フローの構築
◆VoC（Voice of Customer）の集約
加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

■入社後のサポート体制：
◆全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
◆営業研修
・入社2日～5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目～：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

■働く魅力：
・数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3～5名以上）
・データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

■歓迎条件：
・飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
・新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
・SQL等を用いたデータ分析スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿11階
勤務地最寄駅：JR／東京メトロ各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給/月4万円まで
社会保険：・社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心


＜その他補足＞
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

■育児支援制度※適用条件あり
・子育て費用補助制度（月上限5万円）
　∟延長保育やベビーシッター代など
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇（12/30-1/4）
・夏季休暇
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数