株式会社アドバンスト・メディア～音声認識AIシステム業界トップクラスのベンダー～

週3在宅◆自社IT商材のカスタマーサポート◆グロース上場◆AI音声認識サービス◆正社員◆所定労働7H

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◆国内シェアトップクラスのAI音声認識サービス／年休128日・月2回有休取得促進／男女ともに育休取得実績◎／働きやすさ◎◆

＼こんな方におすすめ／
◎お客様の「困った」を解決することにやりがいを感じる方
◎開発組織や営業組織と連携しながら、お客様のお困りごとを解決したい方
◎既存のサポート業務に加え、パートナー支援やナレッジ構築など、メンバー一丸となって新しい取り組を進めている環境で挑戦したい方

■概要：
当社はAI音声認識を活用し、コールセンター、自治体、医療、建設・不動産など幅広い業界に対してソリューション提供をしており、2万件以上豊富な導入実績があります。
本ポジションは、自社製品のユーザーサポートを中心に、お客様の課題解決を支援する役割を担っています。製品に関する問い合わせ対応だけでなく、パートナー企業へのサポートや新製品のサポート体制構築など、幅広い業務を行っています。開発や営業との連携が密で、社内で情報共有しながら迅速に対応できる環境が整っています。

■業務内容：
弊社は事業部制となっており、各事業部から複数のサービス、製品を市場に提供しております。それら製品の提供済みのユーザー、またはトライアル中のお客様からのお問合せに対し対応していただきます。
＜具体的には＞
◎自社製品に関するユーザーサポート（電話・メールでの問い合わせ対応）
・製品の操作方法やトラブルシューティングの案内
・開発部門や営業部門との連携による問題解決
・FAQやナレッジベースの作成・更新
◎パートナー企業への技術的サポートや情報提供
◎新製品のサポート体制構築に向けた準備・改善活動
◎サポート品質向上のための業務改善提案
※問い合わせ比率は電話7割、メール３割です
※技術的な問い合わせについては対応部署へエスカレーションするのでご安心ください

■当社製品について（一例）
医療業界向け：電子カルテやレポートの音声入力など、『医療の働き方改革』に寄与するソリューション／6万ライセンス導入
接客・商談ソリューション：AIを活用した効率的な営業トレーニングを実現するソリューション等／6000ライセンス導入

■働き方
実働7時間のため残業月平均10時間ですが、他社同様の8時間勤務で換算した場合平均月残業は8時間程です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎～
■必須条件：
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのご経験を2年以上お持ちの方

■歓迎条件：
・障害対応のご経験がある方
・Windows/iOS/Androidの知識や設定経験をお持ちの方
・SaaS系プロダクトに携わったご経験がある方
・開発業務はございませんが、トラブルシューティング等のためOSの知見があると好ましい

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 42F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／東池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
入社後3か月間はキャッチアップ期間のため原則出社にて勤務いただく想定です。

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～17:30 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業時間月平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援

＜その他補足＞
■時差勤務制度：出勤時間を7:00~11:00で変更が可能です
■リモートワーク取得日数：8日/月
■有給取得率：82％
■半休取得制度
■有給取得促進日有
■全社一斉有給日有
■時短制度：育児向けの時短制度となります。
■従業員持株会制度、確定拠出年金制度あり
■インセンティブプラン
■関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス利用
■ストックオプション制度
■社外研修機関利用
■業務外活動補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数128日

年末年始休暇（12月29日～1月4日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（初年度10日・入社日より取得可能・半休制度有り）、慶弔休暇（結婚休暇・忌引・配偶者出産休暇等）、産前産後休暇、育児休暇