株式会社ルリアン【TOKYO PRO Market上場】

商品を一方的に販売する仕事ではありません。
相続や終活に関するご相談を希望されるお客様へ、お電話で状況を伺い、お困りごとに応じた相談サービスをご案内します。その後、行政書士や税理士など専門家との面談日程を調整し、相談がスムーズに進むようサポートします。

「相続手続きは何から始めればいい？」
「相続税はかかる？」
「実家をどうしたらいい？」

など、お客様のお悩みはさまざまです。お話を丁寧に伺い、状況を整理したうえで最適な相談サービスをご案内します。

専門的な手続きや法律・税務相談は専門家が担当するため、あなたには「相談の入口」と「専門家へつなぐ役割」をお任せします。高度な専門知識がなくても安心してスタートできます。

【具体的な業務内容】
■お客様への電話対応
■相続手続きや生活状況のヒアリング
■お客様に合わせた相談サービスのご案内
■行政書士、税理士などの専門家との面談調整
■対応履歴やお客様情報のシステム入力
■相談後の進捗確認やフォロー

【仕事のイメージ】
・1日の対応件数：約50～70件
・受電：架電＝約1：9
・1件あたりの通話時間：平均5～10分
・クレーム対応：約1％（難しい対応は管理者がフォロー）
・チームで協力し、お客様に安心してご相談いただける環境づくりを大切にしています。

【1日の流れ】
8:45　出社・朝礼・当日のスケジュール確認
9:00　お客様へのご連絡・ヒアリング
12:00　休憩
13:00　電話対応・専門家との面談調整
16:00　対応履歴入力・チーム内共有などの事務業務
17:45　翌日の準備・退勤

【入社後の流れ】
まずは座学とeラーニングで、会社やサービス、相続・終活の基礎知識を学びます。
その後、ロールプレイングや先輩社員への同席を通じて実践的なスキルを習得し、入社後約1か月を目安にお客様対応を開始します。
独り立ちの目安は入社後1～2カ月程度。習熟度に合わせて育成を進めるため、焦る必要はありません。
独り立ち後も勉強会や1on1面談、フィードバックを通じて継続的に成長できます。