株式会社サイバーセキュリティクラウド

【カスタマーマーケティング】500万～／国内トップクラスSaaS／グローバル展開中／グロース上場

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～世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供／リモート可・福利厚生充実◎～

複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めてお りユーザーは全世界100カ国以上に広がっています。

本ポジションでは、カスタマーマーケティングの視点からグループメンバーと一緒にハイタッチ支援だけではない、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりをしていただきます。
セキュリティというMust haveサービスのカスタマーサクセスとして、導入後のお客様に対する、ナーチャリングの導線設計や、活用促進、課題解決を通じ、サービス価値の最大化を担っていただける方をお待ちしています！

■業務内容
【長期的なポジションのゴール】
・顧客満足度の向上が全体活動のゴール
・導入時のお客様の利用をスムーズに進めるためのナーチャリング
・ナーチャリング後、解約が無いように３ヶ月、６ヶ月の日にちがあった後、不満などないかを確認
・顧客内での信頼を勝ち取り、アップセル実施。さらに、他部署の紹介を依頼し、クロスセルを増加
・顧客との打ち合わせを進める中で、VoCを拾いプロダクトチームへのサービスに対するフィードバックを行い、サービスの質向上に貢献

【雇入れ直後】
・既存顧客の担当者データの洗い出し
・既存顧客データのサービスに対する利用分析と実践的なインサイトの抽出および解約兆候の検知と対策
・テックタッチ・ロータッチ施策（メール、セミナー、コンテンツ等）による、利用継続・活用促進の仕組み化
・ コミュニティやユーザー会を通じた、顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成
・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
SaaS業界におけるカスタマーマーケティング/カスタマーサクセスいずれか2年以上
1対Nのコミュニケーション施策の経験（メルマガ、セミナー、コミュニティ等）
■歓迎条件
BtoB SaaS事業経験
オンボーディング施策、プロダクト活用促進施策の企画・実行経験
ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド、ナレッジ、メール、ウェビナー等）の制作経験
CRMツールやMAツールの使用経験 (Salesforce)
チーム内で仕組みづくりを推進した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13F
勤務地最寄駅：各線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・テレワーク勤務可（週3出社）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～21:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（実費支給）
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険等）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度（受験料・維持費補助あり）
・書籍購入補助制度（上限5500円／月）※購入した書籍は個人所有OK／電子書籍も可

＜その他補足＞
・慶弔見舞金／出産祝い金
・表彰制度
・社員持株会（奨励金15％）
・キャリア支援制度（US法人派遣プログラム）
・産休／育児・介護休業制度
・PC（Windows/Mac）／スマートフォン（一部職種のみ）支給
・服装自由
【オフィス紹介】
・駅改札脇のエレベーター直結
・フリーアドレス（モニター常備）
・集中スペース／フォンブース・カフェスペース
・ウォーターサーバー／コーヒーサーバー常備
・フリードリンク／フリースナックあり※18時以降はビール無料

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・リフレッシュ休暇（3日間）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・ウェルカム特別休暇（入社～半年以内に5日間）