株式会社ＰＴＰ

【新宿区】自社サービスのカスタマーサポート～未経験歓迎／年休124日／メール対応中心／リモート可

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■仕事概要：
今回お任せしたいのは、当社のサービスをお使いいただいている法人のお客様からの問い合わせ対応です。
お客様がサービスを安定して長く使い続けられるよう、サポートの立場から支える大切なポジションです。

【具体的な業務内容】
・自社プロダクト（SPIDER PRO、ordr、Madison）に関する法人顧客からの問い合わせ対応（主にメール）
＜よくある問い合わせ例＞
「電源が入らない」
「画面が固まってしまった」
など
・問い合わせ内容の一次切り分け・調査
・エンジニアへのエスカレーションおよび連携
・サービスデータのチェック・確認業務
・オンラインでの製品説明
・（必要に応じて）現場対応の調整
※実際に現場へ行くことはほとんどありません

将来的には、サポートの立場だからこそ気づけるお客様の声や課題をもとに、製品改善や運用フローの見直しにも携わることが可能です。

■PTPについて：
株式会社PTPは、独自技術を強みに、競合他社が存在しない自社サービスである法人向け全録レコーダー「SPIDER PRO」を主軸として、2000年の創業以来、事業を継続してきました。SPIDER PROは、放送・映像・通信データを長時間かつ安定的に記録・管理できるシステムであり、トラブル検証や証跡保全など、高い信頼性が求められる現場で活用されています。
主力製品であるSPIDER PROに加え、全国約120のテレビ局のうち約90％に導入されているサービスや、大手自動車メーカーなどが市場調査・マーケティングに活用しているサービスも展開しています。イノベーティブな事業を手がける一方で、これらはすべてサブスクリプション型ビジネスであり、経営基盤が非常に安定している点も当社の大きな特徴です。
経営体制としては、スクウェア創業者（現スクウェア・エニックス）が会長として経営に関与しています。実際にオフィスへ定期的に出社しており、象徴的な存在ではなく、近い距離で意思決定に触れられる環境があることも、PTPならではの魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜第二新卒歓迎＞＜職種未経験歓迎＞＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：下記に当てはまる方
・社会人経験が2年以上ある方
・Excel、スプレッドシートでIF関数を組むことができる方

未経験の方も先輩社員が丁寧に教えてくれるので安心して取り組めます

■歓迎条件：
・法人向けサービスのサポート・運用のご経験
・IT／ハードウェア／SaaSなどのプロダクトに関わったご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区四谷2-12-5 四谷ISYビル7F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモートワーク：相談可（基本的には出社を推奨しています）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※フレックス、リモートワークの利用は試用期間後からとなります。
試用期間中の終業時間：9時30分～18時30分

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■交通費全額支給（社内規定あり）
社会保険：■社会保険完備（関東ITソフトウェア健保）

＜定年＞
60歳
再雇用制度有：上限65歳まで

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得費用及び受験料の会社負担
■書籍購入の補助


＜その他補足＞
■育休・産休制度
■インフルエンザ予防接種の会社負担
■健康診断・婦人科検診の会社負担
■オフィスフリードリンク（水、お茶、ジュース）
■ウェルカムランチ制

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■休日・休暇
・年間休日124日※2025年度実績
・夏季休暇（7月～10月の中で3日間）
・年末年始休暇／有給休暇／特別休暇（5日間／入社時のみ）／慶弔休暇