株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】カスタマーサクセス◆成長中自社SaaS『KiteRa Biz』／中小企業領域◆フレックス可

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～導入企業4,000社超・社内規程SaaS『KiteRa』を提供／フレックス～

■募集背景
KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を基盤に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”に突入。4,000社以上の導入実績をもとに、今後は事業領域を拡大し「GRCプラットフォーム」への進化を目指す。その体制強化として、顧客規模に応じて「エンタープライズ本部」「グロースマーケット本部」を設置。本ポジションは、主に中堅・中小企業～スタートアップを担当するグロースマーケット本部のカスタマーサクセスであり、既存顧客の活用促進・定着・拡大を通じてLTV最大化に貢献する重要な役割を担います。

■ 仕事内容
社内規程DXサービス「KiteRa Biz」のカスタマーサクセスとして、オンボーディングからアップセルまで幅広く担当し、顧客の中長期的な成功と継続利用を支援します。
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援）
・活用支援（新機能案内、定期フォロー）
・顧客ヒアリング、問い合わせ対応、VOC収集
・アップセル・アップグレード・料金改定の提案
・契約更新に向けたアプローチ、解約阻止のための改善提案
・利用状況データ分析、ヘルススコア運用
・エクスパンション施策の立案・実行
・顧客訪問や会食による関係構築

■本ポジションの魅力
◎KiteRaはまさに成長途上のフェーズであり、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから構築できる貴重な環境があります。自ら仕組みを作り、組織やプロセスを形づくる経験は大きなキャリア資産となります。
◎少人数組織のため意思決定が早く、個別対応で得た知見を仕組みに落とし込み、より多くの顧客に価値を届ける体制づくりにも主体的に関われます。提案・改善の裁量も大きく、自身のアイデアをスピーディに実行できる点も魅力です。

■私たちが大事にしているスタンス
ガバナンス領域は多くのステークホルダーとの調整が必要で、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域。その中でKiteRaは以下の姿勢を重視しています。
・大量のタスクにもスピード感を持って粘り強くやり切る
・社会人としての基本動作や組織としての規律を徹底
・困難な課題にも前向きかつ誠実に向き合う

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
＜以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）＞
・無形商材の法人営業経験
（例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）
・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験

■歓迎条件：
・SaaS業界におけるセールス、もしくはカスタマーサクセス経験
・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験

＜勤務地詳細＞
事業所
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階
勤務地最寄駅：半蔵門線/銀座線・都営大江戸線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：その他（■屋内禁煙）
変更の範囲：■会社が定める場所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■時間外労働有　平均残業：月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
社会保険：社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■私服勤務可
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
■コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
■クラブ活動支援制度
■アワード表彰制度
■役員との1on1解放制度
■副業制度あり（許可制）
■健康優良企業「銀の認定」取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

国民の祝日／年末年始休暇／慶弔休暇／夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）／リフレッシュ休暇：半期ごとに1日／アニバーサリー休暇：年1日／ヘルスサポート休暇：月2日／看護休暇