株式会社NTTドコモ

【在宅勤務可】サービスオペレーション企画（CX改善・運用構築推進）ENB008-2025

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◆ドコモの注力領域「ドコモ光／home5G」の事業拡大とCX改善を、社内外連携・業務設計から牽引／新サービスの運用構築、効率化、データ活用まで一気通貫で担えます◆

■組織の業務：
FTTHサービス（「ドコモ光」「home5G」）の申込からご利用までのオペレーションを統括し、NTT東西との外部接続・調整、社内横断の各種調整を実施。
お客様の声（VOC）を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善を継続的に推進します。
モバイルと連携したイエナカ事業のCXを磨き、より良いサービス提供と事業拡大、業務高度化を加速させるミッションです。

■お任せする業務：
・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信

現場の声とデータを両輪に、迅速にPDCAを回しながら最適な体験とオペレーションを実現いただきます。

■やりがい・魅力／メッセージ
イエナカ事業は会社全体の注力領域。申込～利用の体験を設計し、笑顔に直結するCXを高める“手応えある改善”ができます。
開通調整、システム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメントなど幅広いビジネススキルが身につき、社内外と協働しながら大きな成果を創出。今や「ドコモ光」は700万人超のお客様にご利用いただいており、インパクトの大きい改善がダイレクトに事業成果へつながります。

安定基盤と豊富なリソースのもと、サービス企画やオペレーション統括、CX戦略などへのキャリアパスも開けます。
主体的に課題を発見し、最適なオペレーションを構築・改善・実行できる方のご応募をお待ちしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件（いずれかの経験／各1年以上）
◎光関連事業に関するいずれかの経験
・関連企業での就業経験
・サービスの立ち上げまたは運営経験
・オペレーションの企画・運用、または制度運用のカスタマー業務経験
◎コンシューマー向け事業に関するいずれかの経験
・オペレーション企画・運用経験
・制度運用のカスタマー部門での経験

■歓迎条件
・Tableau等のDXツール活用スキル
・サービス企画・業務フロー策定・運用等でのリーダー経験
・オペレーションマニュアル作成

＜勤務地詳細＞
大手町ファーストスクエア
住所：東京都千代田区大手町一丁目5番1号 大手町ファーストスクエア
勤務地最寄駅：各線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。
配属先組織の平均残業時間：25H/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可