株式会社NTTドコモ

【在宅勤務可】カスタマーサクセスマネージャー（日本最大会員基盤で戦略提案・成長）CUB010

---

◆日本最大級の会員基盤×決済で戦略提案／多様なステークホルダーと連携し、CSとデジタルマーケを伸ばせます◆

■組織の業務：
NTTドコモが提供する共通ポイント「dポイント」およびスマホ決済「d払い」の加盟店運営支援・コンサルティングを通じて、加盟店とお客様双方の価値向上を実現します。
広告・CRMなどのマーケティングソリューションを提案し、データに基づく送客・販促の仕組みを設計。継続的な成功を支えるカスタマーサクセス機能を担い、全国の支社・支店、関連部門と連携しながらスケールあるオペレーションと高度な提案を推進します。
ポイント・決済を核に、顧客接点の拡大とLTV向上を目指す成長事業の中核チームです。

■お任せする業務：
既存加盟店を中心に、アライアンス運営と深耕営業をリードいただきます。
決済/送客サービス（広告・CRM系商材）の提案、競合ソリューションの理解と連携、自社サービス改善へのフィードバックまで一気通貫で担当。
提案・コンサル資料の作成、契約関連業務の推進、社内関連部門や全国拠点との共同提案のハブとして、プロジェクトをドライブします。
加えて、チームを率いて目標達成に向けた計画立案・案件進行・関係者調整を行い、カスタマーサクセスの成果創出を牽引していただきます。
顧客課題の整理、KPI設計、実行・検証・改善のPDCAを回し、加盟店の売上拡大や送客最大化を実現する役割です。

■魅力について：
ドコモの成長事業の柱である会員・決済ビジネスの中心で、交渉力・調整力・リーダーシップを磨き、顧客の声と市場動向を肌で捉えながらインパクトある価値を創出できます。
挑戦を楽しみ、戦略的に考え抜く方に最適な環境です。あなたのキャリアプランを応援します。
「dポイント」「d払い」、大手企業、そしてチームとともに成長できる舞台で、カスタマーサクセスを牽引するリーダーとしてぜひご応募ください。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかの経験があり、チームマネジメント／リード経験がある方
・大手法人向け営業・コンサルティング経験 2年以上
・ECや決済領域での業務経験 1年以上
・決済・広告等ビジネスでの業務経験 1年以上

■歓迎条件：
・お客様視点・お客様マインド
・BtoB営業経験
・法人営業としてのプレゼンテーション／幹部レベルとの折衝スキル
・社内外の交渉・調整能力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
勤務地最寄駅：銀座線、南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。
配属先組織の平均残業時間：20H/月

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可