パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補◆地域限定・転勤無し／平均残業月16h程／パーソルGで安定

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◆◇福利厚生充実／人材業界大手のパーソルグループ◆◇

■業務内容：
クライアント企業から受託した、お問い合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。

■業務詳細：
（1）チームの目標設定、数値管理
利用者からの問い合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上させ、安定させることを目的としています。

（2）メンバーの研修・育成やフォロー
メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に、悩みを傾聴し、モチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきます。

（3）マニュアルの作成、レポート業務
例えばよくお問い合せいただく質問のQ&A集の作成などをお願いします。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、わかりやすくするカスタマイズを行います。
誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。

（4）業務改善提案、施策管理
オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。

■配属先の案件例：
・法人向けサービス（電話システムおよびSMSサービス、ネットワークサービス 等）に関する問い合わせ業務
・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務

＜こんな対応をしています＞
・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
・障害発生時の連絡対応
・メンテナンス情報の共有
・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施
※現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。

■研修スケジュール：
◇入社～1ヶ月目
お問い合せの対応方法、システムに関する業務知識などを習得します。その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます。
◇2ヶ月目～
徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します。最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業種未経験歓迎・職種未経験歓迎／

■必須条件：
・夜勤可能な方

■歓迎条件：
・人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方

＜下記経験があれば活かせます＞
・後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある方
・インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある方
・IT製品に関するテクニカルサポート業務の経験がある方
・仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある方
・ネットワークやサーバーなどの保守運用業務の経験がある方

＜勤務地詳細＞
札幌第2コンタクトセンター
住所：北海道札幌市中央区南1条西3丁目1 丸一ビルヂング ラ・ガレリア 7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
地域限定職のため、転勤はございません。


＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～7:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
13:00～22:00
22:30～7:30
＜その他就業時間補足＞
8時～翌7時半の間でシフト制※1日あたりの実働8時間■平均残業時間：月16時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件の変更はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得インセンティブ
■資格取得支援制度


＜その他補足＞
※旅行補助（利用可能施設約8000軒）・出産補助・レストランやジムの優待等があります
■企業型確定拠出年金
■社員持株会
■オフィス内分煙
■私服勤務OK
■住宅ローン金利優遇制度
■団体長期障害所得補償保険
■e-learning学習支援コンテンツ
■新規事業創出公募制度
■時短勤務（小学校6年生まで）
■社内公募制度（約120ポジション以上）
■表彰インセンティブ
■語学手当
■出産祝金制度（計56万円／出産費用・出産育児付加金・出産祝金）
など

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※将来的な異動等で土日祝休みのプロジェクトになる可能性もございます。
年末年始休暇（5日）、フレックス休暇（5日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）　など