掲載予定期間：2026/2/9（月）～2026/5/10（日）更新日：2026/2/9（月）

ファイルフォース株式会社

テクニカルサポート◆IPO目前のSaaS企業／残業平均月10～20h程／新機能の企画・リリースも関与

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

テクニカルサポート◆IPO目前のSaaS企業／残業平均月10～20h程／新機能の企画・リリースも関与

■ミッション
・営業と連携したテクニカルサポートによる顧客満足度の向上
・機能改善や新機能検証、開発連携

■業務内容
テクニカルサポートとしてサービス体制維持を目的とし、下記の業務をお任せいたします。

【技術的サポート】
営業のカスタマーサクセスと連携した既存顧客への下記技術的サポートをお願いします。
・カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的質問、要求対応、追加ID・オプション対応
・質問・要求事項への抜本的改善策の検討、開発の対応に向けたチケット管理
・利用・運用状況を踏まえた運用改善及びソリューション提案

【トラブルシューティング】
契約後の顧客に対するトラブルシューティングをお願いします。
・顧客のサービス利用で発生したトラブルの受付・社内関係各所への連携
・トラブル対応チケットの発行及び対応状況管理
・問い合わせやトラブル対応のクローズ、及び定期フォロー

【機能検証および開発連携】
機能改善や新規のリリース時の顧客視点での機能検証及び開発連携をお願いします。
・開発部隊と連携した機能改善及び新機能の動作検証
・顧客への展開プラン・導入フロー検証

上記以外に、オンラインヘルプ等顧客向けのヘルプコンテンツの策定・作成・編集などもお任せいたします。

■魅力
事業及び開発双方の視点での業務推進など、会社の軸であり、プロダクトの要となる業務に従事していただきます。
クライアントの運用サポートを通じた価値提供機会に加え、新機能の企画・リリースにも関与できます。

■組織構成
エンジニアリング部　7名（全員男性）
　テクニカルサポート：3名
　セールスエンジニア：2名
　CS兼務：1名

■当社について
企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」を提供しています。「Fileforce」には、これまで使ってきたファイルサーバーと変わらない感覚で使える「Fileforce Drive」と、多彩な機能を様々なデバイスから直感的に利用できる「Fileforce Web UI」の２つのインタフェースがあります。ファイル管理を効率化し、セキュリティを強化し、チーム内でのスムーズなファイル共有に貢献します。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Web、クラウドサービス、アプリケーション等のBtoBでのテクニカルサポートの実務経験（カスタマーサポート経験ではない）
・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能な最低限のITリテラシー

■歓迎条件：
・ログ調査、事象切り分けなどトラブルシューティングの経験
・OSの操作、コマンド等サーバー、NW等インフラの知見
・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、もしくはソフトウェア製品に技術的に携わっていた経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F
勤務地最寄駅：丸ノ内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める場所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
基本的に出社での勤務となります。
事前申請制で在宅勤務は可能です（月4回まで） ※都度、上長承認が必要。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
残業は平均で月10～20時間程度で働きやすいです（場合により、繁忙期対応の可能性もあり）。

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

給与

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：317,459円～507,936円
固定残業手当/月：99,207円～158,730円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
416,666円～666,666円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：関東IT健保加入

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入費用補助：上限なし
・資格取得／セミナー受講補助（要相談）

＜その他補足＞
・近隣手当：10000円／月（丸の内）
・徒歩通勤手当：5000円／月
・出社インセンティブ：20,000円/月　（1か月フル出社の場合）

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

※年間休日内訳：完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　年末年始休暇（約10日※カレンダーによる）
※その他、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇などがあります。

会社概要

事業概要: ■事業内容
法人向けクラウド型ファイル共有サービスのFileforce開発・販売
・Fileforceはあらゆるデバイスから企業におけるファイルを保管、整理、管理、追跡、共有などができる高セキュアでスケーラブルなクラウドストレージサービスです。
・ユーザや管理者も含めた全操作の可視化、制御化を可能にした企業のためのクラウドファイルサービスを提供。
・日本国内に開発拠点を置くことで、世界基準のテクノロジーを保持しながら日系企業、商習慣、感性にフィットする使いやすいインターフェースを迅速かつ柔軟に実現。
・単なるファイル共有サービスに留まらず、業務支援アプリケーションとしてその他アプリと連動を図り、他社製品との差別化・優位性を生み出しています。

■当社の強み：～信頼と安全性、使いやすさと管理のしやすさ～
・法人向けクラウド型ファイル共有サービスは海外のサービスが多く存在します。同社は日本企業であり、開発拠点やデータ管理なども含むサービス運用は日本国内で展開しております。そのため、海外サービスのように海外の法規制の受けることが無く、安心性・信頼性を担保し、顧客に価値提供をしております。結果的に大手クライアントへの導入実績もあります。
・当社のサービスはOSとシームレスに統合するFileforceR Driveにより、ユーザーにはクラウドであることを全く感じさせません。つまりは今まで使用していた感覚でユーザーにはご使用いただける使いやすです。また、IT管理においても権限設定などが細かく設定できることにより、情報の管理もできるような仕組みになっていますのでIT管理者にとっても管理しやすいサービスとなっています。近年リモートワークが進んだことにより顧客からのニーズも増えています。

■働く環境：
経営陣の距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。外国出身者も多いので（社員の約3割が外国人）、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。また、平均年齢が約39才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、平均残業時間は10H程、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。
所在地: 〒100-0005
東京都千代田区丸の内3-3-1
設立: 2001年3月
従業員数: 35名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
平均年齢: 39歳
企業URL: http://www.fileforce.jp/company

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3014435147