ＧＭＯ　ＯＭＡＫＡＳＥ株式会社

【カスタマーサポート／リーダー候補】一流飲食店からの問い合わせ対応・システム操作＜GMOグループ＞

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【GMOインターネットグループ／飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営企業／ミシュランガイド東京三つ星店舗の83％が導入／ミシュランガイドのオフィシャルパートナー企業】

■職務概要：
・当社が運営する、予約困難な飲食店向け予約サービス『OMAKASE byGMO』のカスタマーサポートをご担当いただきます。

■具体的には：
（1）店舗・ユーザーからの問い合わせ対応、付随する予約システムの操作・事務作業
※1店舗ごとに担当が決まっているわけではなく、チーム全体で対応
※LINE等でのコミュニケーションがメイン
（2）イレギュラー事案の対応
・スタッフからのエスカレーション対応
・緊急アクシデント対応及び再発防止策の提案・運用化
・テンプレートでは対応できない複雑な要望やトラブルに対し、事実関係を整理し、開発部門や社内と連携して解決策を提示
（3）部内の業務改善・仕組み化
・マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善
（4）メンバーマネジメント・モチベーション管理
・メンバーの作業クオリティの担保
・メンバーのタスク管理・業務割り振り
・新入社員のオンボーディング
・1on1の実施
・メンバーの目標設定・フィードバック

■組織：
・部長/チームリーダー3名/スタッフ：15名
・小規模な組織ですが、その分仕事における自由度や発言権が広く与えられ、自身のストロングポイントを遺憾なく発揮していただけます。

■入社後について：
・まずは店舗・ユーザーからの問合せ対応や予約システムの操作方法に慣れていただき、徐々にリーダー候補として、部内の業務改善～イレギュラー対応～メンバーマネジメントをお任せします。

■飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」について：
「OMAKASE byGMO」は人気飲食店に特化した、飲食店とお客様をつなぐ予約サービスです。
予約管理、顧客管理、お客様へのリマインド、キャンセル・ノーショー問題といった、飲食店にとっての負担をワンプロダクトで解決します。
職人の方の料理以外の苦労を全て「OMAKASE byGMO」が巻き取り、これまでの人気飲食店ではなかったシンプルな予約手段をお客様に提供します。



変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝における課題解決・実行経験
※対面、オンライン、テキスト、電話等、形式は問いません。
※営業、カスタマーサクセス、プロジェクトマネージャー等、職種は問いません。
・マネジメント経験(新入社員教育,メンター等の経験も含む)
・弊社のミッションに共感していただける方

■歓迎条件：
・5名以上のマネジメント経験
・ITツールやシステムの理解力がある方
・飲食業界への興味関心
・自社の商品やサービスを用いて改善提案をした経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー6F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・定期健康診断
・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）
・無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など
・GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり

【OMAKASE独自 福利厚生】
年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給
※日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。
※各種条件有り(2025年時点)

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※休日は固定で、金土もしくは日月休みとなります。
※その他、夏期休暇・年末年始休暇・有給休暇