株式会社ＫｉｔｅＲａ

【青山】カスタマーサクセス/マネージャー候補◆自社Saas『KiteRa Biz』◆大手～中小領域

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～導入企業4,000社超・社内規程SaaS『KiteRa』を提供／フレックス／大手～中小企業のガバナンス強化に社内規程からアプローチ～

■募集背景
KiteRaは、創業以来注力してきた「社内規程DX」を基盤に、ガバナンス・リスク・コンプライアンス領域全体を支援する“第2創業期”に突入している。4,000社以上の導入実績を背景に、今後は「GRCプラットフォーム」への進化を目指し、顧客規模に応じてエンタープライズ本部とグロースマーケット本部を設置。本ポジションは両本部におけるカスタマーサクセスのマネージャー候補であり、既存顧客の活用・定着・拡大を通じてガバナンス体制の革新に深く関わる重要な役割を担います。

■仕事内容
社内規程DXサービス「KiteRa Biz」のカスタマーサクセスとして、再現性ある仕組みづくりとチーム成果の最大化を推進する。主な業務は以下の通り。

●カスタマーサクセス戦略の構築・実行
顧客フェーズに応じた支援プロセスの最適化
・LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル施策の設計（グロースマーケット本部）
・1対n支援モデルやヘルススコアを活用したスケーラブルな体制構築
・契約更新率向上と活用深化の戦略立案
・顧客訪問・会食による関係構築

●データドリブンなKPIマネジメント
・継続率、アップセル率、活用度など主要KPIのモニタリング
・顧客データ分析、仮説立案、改善施策の実行
・成果につながる行動・プロセスの標準化と再現性の確立

●チームマネジメント・組織開発
・メンバーの目標管理、1on1、フィードバック
・ナレッジの可視化・体系化による組織的学習の促進

■本ポジションの魅力
◎KiteRaは成長途上のフェーズであり、仕組みや組織のあり方に“当事者”として関われる点が大きな魅力。自身が構築した支援プロセスや文化が、今後のKiteRa Bizのスタンダードとなる手応えを得られます。
◎事業成長と組織再編が進む中で、カスタマーサクセスの型をゼロから再設計できる貴重な経験が積めます。顧客理解を軸に、個別対応を仕組みに落とし込み、属人化に頼らない強い組織づくりに貢献できるポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
無形法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
（例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）
営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験
メンバー評価を含む組織マネジメント経験（規模・年数不問）
組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験

■歓迎：
SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス実務経験
顧客データを用いたアップセル施策や方針決定の経験

＜勤務地詳細＞
事業所
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル7階
勤務地最寄駅：半蔵門線/銀座線・都営大江戸線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：その他（■屋内禁煙）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の労働条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額5万円
社会保険：■社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入やセミナー参加の費用補助

＜その他補足＞
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■私服勤務可
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
■コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
■クラブ活動支援制度
■アワード表彰制度
■役員との1on1解放制度
■副業制度あり（許可制）
■健康優良企業「銀の認定」取得

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

国民の祝日／年末年始休暇／慶弔休暇／夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）／リフレッシュ休暇：半期ごとに1日／アニバーサリー休暇：年1日／ヘルスサポート休暇：月2日／看護休暇