パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【店長・SV経験者歓迎】BPO業務の業務管理者（SV／PM候補）マネジメント経験を積みたい方へ！

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～店舗の店長経験・塾などの室長経験・契約社員から正社員になりたい方もおススメの求人です！BPO業務の監督(SV)・チームメンバーのKPI管理など～

東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。業務内容を分析や改善箇所の洗い出し、クライアントへ改善提案なども行っていただきます。

■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案／実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上げ・構築等
・管理者／管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
・オペレータとの面談やモチベーション向上、各メンバーの特定にあったトレーニング検討と実施

■当社のコンタクトセンター事業について
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、品質向上および人材育成を実施しています。

■キャリアパス
ユニットリーダーないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

■本ポジションの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件： 下記2点に合致する方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いた作成経験（既存FMTを用いた作成で問題ございません）

又は
・コールセンター、コンタクトセンターでのSV経験がある方

店舗の店長経験者・塾の室長、SV経験のある方も多く活躍しております。
派遣・契約社員からのキャリアアップも大歓迎です！

＜勤務地詳細1＞
豊洲フロント7F
住所：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
お客様先（東京23区）
住所：東京都(赤坂見附、六本木、新橋、東池袋 など)
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※延長雇用制度有

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・導入研修：1日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・IT研修：IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone

＜その他補足＞
■時短勤務対象学年：6年生まで

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

配属先により土日含むシフト勤務の可能性あり
年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり