株式会社ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
【札幌】IT・BPOサービス部門のマネージャー候補（管理者候補） ◆プライム上場SHIFTグループ
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～東証プライム上場企業G／年間休日120日／土日祝／会社の中枢を担う重要ポジション◎～
■概要：
IT・BPO部門の課長候補として、クライアント支援と組織成長を牽引していただきます。
当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT企業。SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。
さらなるビジネス創出に挑む当部門で、組織・予実管理・顧客リレーション強化といった収益拡大に直結する中核業務をお任せします。リーダーとして他責任者と共に組織基盤構築や事業拡大に主体的に取り組んでいただくことがミッションです。
急成長ゆえに未完成な部分も多いですが、裏を返せば手柄の宝庫。属人的な運用を排し、誰もが高品質なサービスを提供できる「生きた仕組み」へアップデートする裁量ある役割です。意思決定の速い環境で介在価値を存分に発揮してください。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。
■業務詳細：
◇ITソリューション部門の統括と運営
・品質改善、収支改善（売上、利益、コスト）
・業務プロセスやノウハウの可視化、業務の最適化・平準化
・リスク／スコープ管理
・人材育成、メンバーマネジメント など
◇クライアント折衝
・新規案件提案への同席（プリセールス）
・既存案件へのアップセル・クロスセル提案
・その他、品質改善に関わるクライアント折衝業務 など
※金融業界、流通業界、パッケージソフトウェア業界、Webモバイル業界、コンテンツ業界、ゲーム業界など業種は多岐にわたります。
※本部門には約160名の社員が所属。常時100件以上の案件が稼働していますが、複数のチームに分割して運営しています。各チームに現場リーダーを配置しているため、マネージャーはリーダー陣を介した組織統括に専念できる体制です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件（いずれか必須）
（1）IT領域における組織やプロジェクトマネジメント経験
∟KPI管理、品質管理、人員計画、育成・指導経験等
（2）ITサポート部門（情シス・ヘルプデスク等）の運用マネジメント経験
■歓迎要件（1つ以上歓迎）
・複数案件の同時並行管理の経験
・予算管理、人員計画、組織開発等の組織運営経験
・サーバー・ネットワーク構築のリード、システム開発の知識
・ITツールの導入等計画からリリースまでをリードした経験
・SIer・SES・BPO業界でのマネジメント経験
＜年齢制限＞
70歳未満
定年年齢を上限とした募集のため
勤務地
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所
＜勤務地補足＞
※客先常駐：基本なし
※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
＜転勤＞
当面なし
当面の転勤予定はありませんが、事業上の必要が生じた場合にはお願いする可能性があります。ただし、過去事例として本人の同意に沿わない無理な転勤命令の実績はございませんのでご安心ください。
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：75分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間：20～30時間程度/月 ※勤務時間・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし
給与
500万円～804万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：293,000円～471,000円
固定残業手当/月：92,000円～148,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
385,000円～619,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
【昇給】あり 年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
【賞与】あり 年2回（1か月分/上期・下期で各0.5ヶ月分を支給）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定あり
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
70歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援／手当
＜その他補足＞
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
■企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
※休日は業務内容により変動の可能性有
・年末年始休暇：業務内容により出勤の可能性有。別日で休日取得可能。
・年次リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児、介護休暇
・慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
●カスタマーサポート事業
コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援
●ITアウトソーシング事業
ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証
●地域活性化事業
■企業ビジョン：
SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら今日まで邁進してまいりました。
BPOとして様々な業界のサービスやシステムに関わっていますが、そこから得たナレッジを活かし、システムやアプリケーションを使用するお客様からお問い合わせ（ユーザーボイス）の分析～課題の可視化を行うことで、それらを解決するためのサービスの提案もおこなっています。
そんな弊社の経営理念は、「その声の先にある未来へ」。
我々の仕事は、ユーザーの声、顧客の声、地域で暮らす人々の「声」を聴く事から始まります。
語られることのない、その声の奥に潜んでいる潜在的な課題をすくいあげ、顧客や地域の課題解決へと繋げていきたいと考えています。- 所在地
〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル- 設立
- 2015年4月
- 従業員数
- 293名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 平均年齢
- 37歳
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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