楽天グループ株式会社

【品川】リードオペレーションプロデューサー◆楽天ペイ／インシデント・問い合わせ管理◆大規模システム

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※楽天グループ株式会社にて採用後、楽天ペイメント株式会社（事業内容：「楽天ペイ」「楽天Edy」「ポイントパートナー」といった決済サービスやマーケティングソリューションを中心とした事業を展開）へ在籍出向となります。

ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスの「楽天ペイ」も国内で業績を拡大しております。
ユーザー様と加盟店様が”当たり前”に楽天ペイを利用できるように、楽天ペイは高い稼働率が求められます。その稼働率を達成するための一つの役割としてインシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集しています。

■概要
◎対外的にはシステムやサービスで発生するインシデントの迅速な解決、ステークホルダーからの問い合わせおよび各種依頼への対応を、チームとして推進することに責任を持ちます。
◎候補者様には、インシデント・問題管理、問い合わせ管理をリードしていくとともに、自組織外の関係者と協力して業務を遂行する能力、各種業務のプロセスを継続的に改善できるモチベーションおよび能力を期待しています。

■業務詳細
◎システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進
◎システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進
◎インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進
◎インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理
※チームミーティング、トレーニングセッション、決済・システム運用に関連するカンファレンスのため または、会社のイベントによって、時折出張の可能性あり。

■魅力
◇ミッションクリティカルなサービス、大規模かつ高トラフィックなシステムの運用経験を積むことができる
◇社会のインフラになりつつあるシステムの運用業務を通して日本のキャッシュレス社会化に貢献できる
◇多国籍なチームでの業務を通じて、英語・日本語でのコミュニケーション能力を向上させることができる

■ステークホルダー
◎バックエンド・モバイルの開発担当者
◎海外拠点（インド）の開発・運用メンバー
◎他サービスの保守運用担当者
◎社内関係部署（カスタマーサポート、企画、業務、営業など）
◎社外関係先担当

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーションの保守・運用経験
・チームリーディングまたはそれに類する経験（5名以上／サブリーダー含む）
・日本語 （ネイティブレベル）
・英語（ビジネスレベル）



＜語学力＞
必要条件：英語中級、日本語上級

＜語学補足＞
■英語使用場面：
◎外国籍メンバーとのコミュニケーション
◎技術文書の読解と作成

＜勤務地詳細＞
楽天ペイメント株式会社（出向）
住所：東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※本社または指定されたオフィスでの勤務が基本（リモートワークの可能性もあり）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
緊急のインシデントや問い合わせに対応するための夜間や週末の勤務が必要になる場合があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円迄実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IPTOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食が無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔・ボランティアなど）