住信SBIネット銀行株式会社

【中野】受信業務（CS・DX企画担当）／金融×ITで成長中のネット銀行◆フルフレックスタイム制

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■業務内容：
本ポジションでは、当社のお客様対応全般における
「品質向上」および「業務効率化・高度化」 を推進していただきます。
業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、
顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。

■主な業務：
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点の UX向上 と、業務全体の 効率化・高度化 を両軸で推進する、
非常にやりがいのあるミッションです。

■特徴・魅力：
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。

・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。

・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎
※すべて必須ではありません。活かせる強みがあれば歓迎します。
・顧客対応業務（コールセンター／窓口等）の運営・改善・企画経験
・業務フロー設計や事務処理設計、標準化の経験
・VOC分析・課題抽出・改善提案の経験
・コールセンターシステム、CRM、FAQ管理システム等の導入・運用経験
・デジタルツール（チャット、FAQ、ボット等）の知識・活用経験
・プロジェクト推進、関係者調整、進行管理のスキル

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・論理的思考力・課題設定力・改善施策を立案できる力
・複数部署と協働しながら、業務改善やプロジェクトを推進した経験

※歓迎条件は職務内容欄に記載をしています。

＜勤務地詳細＞
住友不動産中野駅前ビル
住所：東京都中野区中野二丁目24番11号 住友不動産中野駅前ビル
勤務地最寄駅：JR・東京メトロ線／中野駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:20
＜その他就業時間補足＞

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・社内外研修制度


＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・総合福祉団体定期保険
・会員制福利厚生サービス
・ピアボーナス制度（Unipos）
・慶弔見舞金制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始（4日）
・有給休暇（入社後即日付与）
・リフレッシュ休暇（3日）
・1週間連続休暇、慶弔休暇等制度あり
・育休・介護休職制度あり（育児休業中の一部給与補填制度あり）