ＳＢＩベネフィット・システムズ株式会社

【福岡／博多】企業型DC加入企業のカスタマーサポート担当◆SBIグループ／サポート体制充実◎◆

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■業務内容：
企業型確定拠出年金（企業型DC）にご加入いただいている企業の担当者向けのカスタマーサポート部門のお仕事です。ご入社当初はコールセンターのオペレーターをご経験いただきますが、その経験後適正に応じてコールセンター管理業務や業務系の企画業務を経て、ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。

■具体的な業務内容：
・企業型DCを利用する企業の担当者からの電話・メールによる問い合わせ対応
・事務手続き書類の不備確認や提出依頼、資料や帳票類の内容修正や更新
・コールセンター運営に関する数値管理、業務改善
・チャットボットや生成AI等を活用したカスタマーサポートに関するサポートツールやシステム導入の企画、運用

■今後のキャリアパス：
入社後OJT中心に実務を覚えていただきます。過去の対応事例などを確認できるデーターベースもありますので自発的に学べる環境も整っています。
当初はオペレーター業務中心ですが、職務概要にも記載の通りその後の適性やご希望に応じてコールセンターの管理業務（いわゆるスーパーバイザー）もしくはバックオフィス業務に関する企画業務に従事いただくことを想定しています。

■業務・会社の魅力：
対応するお客様は中小企業の経営者及び担当者のため対企業としての誠実な対応が求められます。一方でいわゆる皆さんの想像されるようなコールセンター業務とは異なり1人1人のお客様への丁寧なヒアリングに基づく問題解決力が求められます（決められたマニュアルに基づき1日中電話応対を続けるようなお仕事ではありません）。想定通りにはいかないことも多いですが、その分お客様とコミュニケーションを取りつつ満足感を以って解決いただくことに達成感や充実感を感じられる業務です。
そのため単なるオペレーターではなくお客様のサポートをいかに良くしていくかということを部門全体で日々考え改善を続けています。変化の多い環境を求める方には合っていると思います。
会社としても年金事業という社会貢献性の高いものに取り組んでいることもあり、社会から必要とされているサービスに関わっているという充実感も感じることができます。

変更の範囲：企業型確定拠出年金にかかるカスタマーサポート部門の運営全般

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝のある営業事務経験（業界不問）

■歓迎条件：
・コールセンターオペレーター経験（SVや育成経験なら尚可）
・業務マニュアルや社内マニュアルの制作・運用経験
・カスタマーサポートに関するシステム、ツールの導入、運用経験

＜勤務地詳細＞
鳥栖オフィス
住所：佐賀県鳥栖市本鳥栖町537-1 フレスポ鳥栖2F
勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／鳥栖駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：当社事業所全般

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＜勤務地補足＞
■アクセス：JR鹿児島本線 鳥栖駅徒歩5分

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※時差出勤制度あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（会社指定の資格試験に合格した場合、受験料相当額を会社が支給）

＜その他補足＞
■従業員持株会（SBIホールディングス株式）
■退職金制度（企業型確定拠出年金）
■ベネフィットワン
■私服勤務可
■食事補助制度
■社会保険・労働保険

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社直後に5日以上付与いたします　※入社月によって異なる）