ジェイズ・コミュニケーション株式会社

【リモート可】テクニカルサポートエンジニア◆自社開発セキュリティ製品・開発部門と連携あり◆年124休

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●国が推奨する「インターネット分離」ソリューションを提供。
●自社内での注力事業であり、社内分社化を見据えた、勢いのある組織です。

■募集背景：
当社は国産のセキュリティ製品を開発・提供している自社開発企業です。製品導入企業の増加と機能拡張に伴い、より高度な技術支援が求められるケースが増えています。
今回、顧客課題を技術的な視点で主体的に解決し、開発部門と連携して品質改善にも関与できるテクニカルサポートエンジニアを募集します。

■業務概要：
東証プライム上場のセグエグループ中核事業会社。海外の最先端セキュリティ製品を扱いつつ、自社製品開発も行う当社。次の需要を見据えた新たな開発も継続中です。
官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。
自社開発セキュリティ製品「RevoWorksシリーズ」における技術サポートチームの中核メンバーとして、製品品質と顧客満足度の向上を担っていただきます。

■業務内容：
◇自社開発セキュリティ製品の技術サポート
主に地方自治体・法人顧客向けに、製品仕様や挙動に関する技術的な問い合わせ対応を行います。
問い合わせ対応はWEB（メール）中心で、落ち着いて技術検証に集中できる環境です。

◇ログ解析・再現試験による不具合切り分け
取得ログの分析や検証環境での再現試験を通じて、原因を技術的に特定単なる一次対応ではなく、製品理解を深めながら本質的な課題解決に関わるポジションです。

◇開発チームとの密な連携・エスカレーション
調査結果や顧客の利用状況を開発チームへフィードバック製品改善や不具合修正の起点となる重要な役割を担います。

◇ナレッジ・ドキュメント整備
FAQ、技術資料、社内向けナレッジの整備・改善
将来的にはチーム全体の対応品質を底上げする仕組みづくりにも携わっていただきます。

◇（将来的に）チームリード・後輩育成
経験を積んだ後は、サポート業務の標準化やメンバー育成など次期リーダーとしての役割を期待しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・Linuxサーバでの障害調査・ログ解析経験
・ネットワークの基本的な理解（TCP/IP、HTTP、TLS等）
・技術サポート、プリセールス、または開発と協力して問題解決まで対応した経験

■歓迎条件：
・セキュリティ製品の運用・サポート経験
・サーバ／ネットワークインフラの構築・運用経験
・シェルスクリプトやPython等によるツール作成及びトラブル解決経験

＜勤務地詳細＞
本社（9F）
住所：東京都中央区新川1-16-3 住友不動産茅場町ビル9F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／茅場町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモートワーク（最大週2日）
【アクセス】
東京メトロ日比谷線・東西線「茅場町」徒歩5分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業約20時間　

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限30,000円/月）
家族手当：条件に応じる
住宅手当：条件に応じる
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励制度
■外部研修受講制度

＜その他補足＞
■退職金制度
■福利厚生施設（社外サービス）利用可 等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年末年始休暇
■年次有給休暇（入社半年経過時点10日）
■特別休暇（慶弔休暇、バースデイ休暇 等）