エンターテイメント株式会社
【エンタメ好き◎】カスタマーエクスペリエンス担当/会員300万人越えチケット売買サービス展開/在宅可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【渋谷】エンタメをもっと幸せに！日本最大級のチケット売買サービスを展開/顧客の声を“カタチ”にするおお仕事です！/リーダーへ昇進を目指せる
■私たちの事業について：
当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、国内トップクラスのチケット売買サービス「チケジャム」、および米国向けチケット流通サービス「TicketX」を運営しています。
「チケジャム」は会員数300万人超の急成長フェーズ。
多くのユーザーと取引が生まれる中で、カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。
単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。
■私たちのチームについて：
チケジャムのカスタマーサポート組織は、「安心して取引できる体験」を支える2つの専門チームで構成されています。
（1）チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』
（2）売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』
があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。
CX担当は、これらのチームと連携しながら、ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。
■本ポジションの役割：
・ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。
■業務内容
・ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善
・顧客の声やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行
・サポート／エキスパートチームと連携した品質向上
・製品・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与
・ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善
※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします
■本ポジションの魅力：
・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める
・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張
・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能
「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」「事業成長に直結する顧客体験づくり」に挑戦できるポジションです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CX関連業務の経験
・ユーザー視点で課題を整理し、改善提案・実行を行った経験
・社内外と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
※業界未経験歓迎※エンタメ好き歓迎
■歓迎条件：
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方
・Webサービス・SaaS・CtoCプラットフォームでの業務経験
・VOC分析やデータを用いた改善施策の立案経験
・業務フロー設計・マニュアル／FAQ整備の経験
勤務地
東京本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
■最寄駅：恵比寿駅徒歩6分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■実働時間8時間／日
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
0年3ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
試用期間後は正社員
＜試用期間＞
3ヶ月
■試用期間中は契約社員
契約の更新：無
給与
400万円～800万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,000,000円～8,000,000円
＜月額＞
333,333円～666,666円（12分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■給与：応相談
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・交通費全額支給（社内規定あり）
住宅手当：・勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給
寮社宅：補足事項なし
社会保険：■社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可）
＜その他補足＞
■健康診断
■PC支給
■推し記念日制度（推し記念日を有給として付与）
■推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担）
■受動喫煙対策（屋内禁煙）
■服装、髪型、ネイルなど自由
■ソフトドリンク、お菓子完備
■シャッフルランチ（2週間に1回、事業関係なくメンバーをランダムで指定して会社負担でランチに行ける制度）
■社員旅行
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
■休日休暇：
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・有給休暇（法定通り支給）
・GW、夏季、年末年始休暇
・冠婚葬祭休暇
会社概要
- 事業概要
【事業概要】
「エンタメをもっと幸せに」を理念に、
私たちはチケットを売りたい人と買いたい人を安心・安全につなぐ
チケットフリマサービス「チケジャム」を運営しています。
近年、SNS上での個人間取引や海外リセールサイトの利用により、
チケット詐欺や取引トラブル、不正な高額転売といった問題が後を絶ちません。
一方でその背景には、
「急に行けなくなってしまった」
「どうしてもこの公演に行きたい」
という、ファン一人ひとりの切実な想いがあります。
私たちは、この“想い”が不幸な形で損なわれてしまう現状を変えたいと考えました。
「チケジャム」は、安心してチケットが流通する仕組みをつくることを目的に立ち上げられたサービスです。
取引の安全性はもちろん、エンタメ業界全体が成長していく未来を目指しています。
エンタメが好きな人の体験を、もっと自由に、もっと幸せに。
その当たり前をつくることが、私たちの挑戦です。
【事業の詳細】
「エンタメに関わるすべての人を幸せにする」をミッションに、チケット売買サービス「チケジャム」「TicketX」を自社で開発、運営しています。
アフターコロナで徐々に回復傾向にあるエンタメ業界。
コロナ禍で加速したオンラインサービスの利用も減少を見せており、エンタメを楽しむにはリアルでの体験が切り離せません。対面での体験の価値が再認識される中、リアルライブの価値が増加しています。
当社ではチケット流通を通じてエンタメ業界のさらなる発展を目指します。
近年SNSでの金銭のやりとりを通じた危険なチケット売買や海外のリセールサイトを利用し、取引トラブルや詐欺行為、不正高額転売の問題が増加しております。
こうした現状は「急に行けなくなったチケットを売買したい」「どうしても行きたい公演がある」といったユーザーの想いから、根絶の難しい問題としてありました。
「チケジャム」はこのような課題を「興行主や業界と連携をして」解決するために立ち上げられたチケット流通サービスです。2023年8月には米国向けに「TicketX」をリリース。グローバル市場にも参入します。- 所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3F- 設立
- 2021年3月
- 従業員数
- 55名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 20百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
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お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
