エンターテイメント株式会社

【東京都／渋谷区】CS責任者　◆チケジャム／ユーザー200万人のC2Cエンタメサービス◆

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■世界No.1のチケット流通を目指す――チケットジャムで、エンタメの未来を創る仲間を募集
''チケットを売りたい人''と''買いたい人''をつなぐプラットフォーム『チケジャム』は、『エンタメに関わるすべての人を幸せにする』というビジョンのもと、安心・安全なチケット二次流通市場を創り上げています。
日本国内ではすでに市場シェア50％を獲得。
しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。
国内で確固たるNo.1の地位を確立し、次は世界、そして米国市場へ。
そのためには、ユーザーとの信頼関係が必要不可欠です。
この役割には当然裁量もありますが、これから創っていく市場だからこそそれ以上に得られる経験がある仕事だと思います。
あなたには、20名以上のメンバーを率いながら、不正対策、渉外対応、FAQ改善など多岐にわたる業務をお任せします。
まだ形の定まっていない市場だからこそ、自分の手で仕組みを創れる面白さがあります。
エンタメ業界に貢献したい方、市場を一緒に育てていきたい方、私たちと共にエンターテイメント業界を盛り上げませんか。
エンタメCtoC事業のカスタマーサポート責任者を募集

■ミッション：
（1）カスタマーサポートチーム：
カスタマーサポート部は2つのチームから構成されています。
・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』
・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』
があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。
（2）役割：
チケジャムユーザへ「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするため
（3）本ポジション役割：
「最高の体験」をお届けするため、「迅速」にサポートするためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在CSチームでは、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴と面談を通して適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、面談時にご教授ください。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下の全てに該当する方
・CSやその他のオペレーション組織におけるリーダーの経験をお持ちの方
・オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する経験
■歓迎条件：
・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週1～2日での出社を想定）
・KPIを管理して施策を実行し改善した経験
・SQLを利用した分析
・不正対策業務への知見
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）
・CXの経験がある方

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
■リモートワーク可

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
試用期間後は正社員

＜試用期間＞
3ヶ月
■試用期間中は契約社員

契約の更新：無

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・交通費全額支給（社内規定あり）
住宅手当：・勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給
寮社宅：補足事項なし
社会保険：■社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可）

＜その他補足＞
■健康診断
■PC支給
■推し記念日制度（推し記念日を有給として付与）
■推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担）
■受動喫煙対策（屋内禁煙）
■服装、髪型、ネイルなど自由
■ソフトドリンク、お菓子完備
■シャッフルランチ（2週間に1回、事業関係なくメンバーをランダムで指定して会社負担でランチに行ける制度）
■社員旅行

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■休日休暇：
・シフト制、週休2日制
・有給休暇、忌引休暇、年末年始休暇